Kurzinfo
Die Cloud ACD für besseren Kundenservice in Ihrem Callcenter
authensis ACHAT - Smarte Software für exzellenten Kundendialog
Callcenter Software für Inbound und Outbound
Omnichannel Contact Center Lösung | On-Prem, Cloud oder Managed Service
Die Callcenter-Software mit optionaler Cloud-Telefonanlage
multiuser-fähig (netzwerkfähig)
ja
ja
ja
ja
ja
Mandantenfähig
ja
ja
ja
ja
ja
Kompatibel mit
Schnittstellen
Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen
offene Schnittstellen zur Kommunikations-Infrastruktur
Serverkomponenten: Win Server 2008 R2, 2012, 2012 R2
SQL 2008, 2008 R2, 2012, 2014
Firefox ESR (empfohlen)Internet Explorer 10,11
.Net Framework 4.5, ASP.net. 4.5
Für WebRTC-Telefoniefunktion über den Browser werden die neuesten Versionen von Google Chrome unterstützt
Dialogsprache(n)
Deutsch, Englisch
Englisch, Deutsch
Deutsch
Deutsch, Englisch
Deutsch, Französisch, Englisch
Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Schulung
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Hotline
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
im Preis enthalten
Installationssupport
auf Anfrage
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Wartung
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
auf Anfrage
Customizing-Option
gegen Entgelt möglich
gegen Entgelt möglich
auf Anfrage
Anzahl der Installationen
ca. 200
4400
>10.000
Erstinstallation (Jahr)
2000
1999
1994
Funktionen
24/93
68/93
16/93
9/93
6/93
Adressverwaltung
Alerts
Analysefunktionen
Anruf-Begrenzungen
Anrufaufzeichnung
Anrufer-ID-Protokollierung
Anruferidentifizierung
Anruferprofile
Anrufhistorie
Anruftasten-Auswahlmenüs
Anrufverfolgung
Anrufverteilung
Anrufüberwachung
Arbeitszeitüberwachung
Auswertung
Automatisierte Nachrichten
Außendienststeuerung
Berechtigungsmanagement
Berichtsmanagement
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Call-Agenten-Monitor
Call-Center-Funktionen
Chat
Chatbot
Cloud
Computer Telephony Integration (CTI)
Cross-Selling
Customizing
DSGVO Dokumentation
Dashboards
Datenschutzmanagement
Datenselektion
Digitale Rufweiterleitung
Direkte Telefonwahl
Filterfunktion
Geschäftszeiten-Funktion
Gesprächsanzeigen
Gesprächsleitfaden
HelpDesk
IP-Vermittlungsstellen-Erkennung
IP-Videotelefone
Innerbetriebliche Schnittstellen
Internettelefonie
Kampagnen-Visualisierung
Kampagnenmanagement
Kennzahlen und Kennzahlensysteme
Konferenzschaltung
Kontaktmanagement
Live-Chat
Mailbox
Mandantenfähig
Mehrere Sprachkanäle
Monitoringfunktionen
Multichannel-Funktionalität
Multiple Kampagnen
Nachrichten- und Menüsteuerung
Notizen
Outbound/Inbound-Kampagnen
Plattformübergreifend
Programmiertes Wählen
Protokollierung
Push-Nachrichten
Qualitätssicherung
Remote-Telefonzugriff
Rollenverwaltung
Routing
Schnittstellen
Schnittstellen zu TAPI/SIP
Service-Außendienst
Serviceanfragen
Skalierbarkeit
Spracherkennung
Sprachmailboxen
Standardschnittstellen
Statistiken
Statusänderungen
TAPI
Telefonaufnahme-Funktionen
Telefonnummernprotokolle
Telefonprotokolle
Telefonverwaltung
Text-zu-Sprache
Umleitung der Anrufe
Upselling
Voice-Over-IP (VoIP)
Wahlwiederholung
Warteschlangenmanagement
Warteschleifen-Musik
Weiterleitung von Anrufen
Wissensmanagement
Zugriffsrechte
verpasste Anrufe