Cloud ACD
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Kurzinfo
Die Cloud ACD für besseren Kundenservice in Ihrem Callcenter
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Callcenter Software für Inbound und Outbound
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Einfaches Nachverfolgen von Vertriebsaktivitäten
Omnichannel Contact Center Lösung | On-Prem, Cloud oder Managed Service
Die Callcenter-Software mit optionaler Cloud-Telefonanlage
multiuser-fähig (netzwerkfähig)
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Mandantenfähig
ja
ja
ja
ja
nein
ja
ja
ja
ja
Kompatibel mit
Schnittstellen
Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen
offene Schnittstellen zur Kommunikations-Infrastruktur
Serverkomponenten: Win Server 2008 R2, 2012, 2012 R2
SQL 2008, 2008 R2, 2012, 2014
Firefox ESR (empfohlen)Internet Explorer 10,11
.Net Framework 4.5, ASP.net. 4.5
Bildschirmauflösung empfohlen (nicht Bedingung): 1280x1024
Für WebRTC-Telefoniefunktion über den Browser werden die neuesten Versionen von Google Chrome unterstützt
Dialogsprache(n)
Deutsch, Englisch
Englisch, Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Französisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch
Deutsch, Englisch
Deutsch, Englisch
Deutsch, Französisch, Englisch
Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Schulung
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
nicht erforderlich
nicht erforderlich
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Hotline
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
im Preis enthalten
gegen Entgelt
im Preis enthalten
Installationssupport
auf Anfrage
im Preis enthalten
gegen Entgelt
nicht erforderlich
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Wartung
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
im Preis enthalten
gegen Entgelt
auf Anfrage
Customizing-Option
gegen Entgelt möglich
im Preis enthalten
gegen Entgelt möglich
nicht erforderlich
gegen Entgelt möglich
gegen Entgelt möglich
auf Anfrage
Anzahl der Installationen
ca. 200
4400
480
>10.000
Erstinstallation (Jahr)
2000
1999
1995
2015
2015
1994
Funktionen
24/168
68/168
55/168
51/168
46/168
42/168
13/168
9/168
6/168
Adress- und Kontaktlisten
Adressbücher
Adressdatenbank
Adressverwaltung
Akquisitionsverwaltung
Alerts
Analysefunktionen
Angebotsmanagement
Anruf-Begrenzungen
Anrufaufzeichnung
Anrufer-ID-Protokollierung
Anruferidentifizierung
Anruferprofile
Anrufhistorie
Anruftasten-Auswahlmenüs
Anrufverfolgung
Anrufverteilung
Anrufüberwachung
Ansprechpartner
Arbeitszeitüberwachung
Artikel-, Kunden- und Rechnungsnummern
Auflistung der Kundenkäufe
Auswertung
Automatisierte Nachrichten
Außendienststeuerung
Benutzermanagement
Berechtigungsmanagement
Berichtsmanagement
Beschwerden
CRM
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Call-Agenten-Monitor
Call-Center-Funktionen
Chat
Chatbot
Cloud
Computer Telephony Integration (CTI)
Cross-Selling
Customizing
DMS
DSGVO Dokumentation
Dashboards
Datenschutzmanagement
Datenselektion
Digitale Rufweiterleitung
Direkte Telefonwahl
Drip-Kampagnen
Dublettenfunktionen
E-Mail-Management
ERP-Schnittstellen
Elektronische Akten (E-Akten)
Eskalationsmanagement
Eskalationsmechanismen
Exportfunktionen
Filterfunktion
Forecasting
Geschäftszeiten-Funktion
Gesprächsanzeigen
Gesprächsleitfaden
HelpDesk
Historie
IP-Vermittlungsstellen-Erkennung
IP-Videotelefone
Importfunktionen
Innerbetriebliche Schnittstellen
Internettelefonie
KPI
Kalender- und Terminmanagement
Kalenderfunktionen
Kampagnen-Visualisierung
Kampagnenmanagement
Kennzahlen und Kennzahlensysteme
Kommentarfunktion
Kommunikation
Konferenzschaltung
Kontaktmanagement
Kontaktpersonen
Kontaktplaner
Kunden- und Vertriebsdaten-Analyse
Kundenanzeige
Kundendaten
Kundendatenimport
Kundenerlebnismanagement
Kundengruppen
Kundenhistorie
Kundenideen
Kundenkonten
Kundenkonto-Übersicht
Kundenspezifisches Branding
Kundenverwaltung
Leadmanagement
Lieferadressen
Live-Chat
MS Exchange Server Integration
Mailbox
Mailings
Mandantenfähig
Mandantenverwaltung
Mehrere Sprachkanäle
Migration von Adressen
Monitoringfunktionen
Multichannel-Funktionalität
Multiple Kampagnen
Multiple Terminkalender
Nachrichten- und Menüsteuerung
Newsletter
Notizen
Outbound/Inbound-Kampagnen
Plattformübergreifend
Programmiertes Wählen
Projektmanagement
Projektzeiterfassung
Protokollierung
Push-Nachrichten
Qualitätssicherung
Remote-Telefonzugriff
Remote-Zugriff
Rollenverwaltung
Routing
Schnittstellen
Schnittstellen zu TAPI/SIP
Serienbrieffunktionen
Service-Außendienst
Serviceanfragen
Skalierbarkeit
Spracherkennung
Sprachmailboxen
Stammdatenmanagement
Standardschnittstellen
Statistiken
Statusänderungen
Statusüberwachung
Suchstrategien
Synchronisationsfunktionen
TAPI
Telefonaufnahme-Funktionen
Telefonnummernprotokolle
Telefonprotokolle
Telefonverwaltung
Teleselling
Terminplanung
Text-zu-Sprache
To-Do-Listen
Umleitung der Anrufe
Upselling
Variablenunterstützung
Verkaufschancensteuerung
Verkaufsstatistiken
Verschiedene Wählweisen
Vertriebscontrolling
Vertriebsmitarbeiterverwaltung
Voice-Over-IP (VoIP)
Vorlagen
Vorlagenmanagement
Wahlwiederholung
Warteschlangenmanagement
Warteschleifen-Musik
Weiterleitung von Anrufen
Wiedervorlagen
Wissensmanagement
Workflow-Designer
Zentrale Adressverwaltung
Zugriffsrechte
Zustelladressen
Zusätzliche Datenbankfelder
verpasste Anrufe
wav-Dateien