Auftragsbearbeitung und CRM für ein Dienstleistungs- und Handelsunternehmen gesucht

Wir sind ein kleines Dienstleistungs- und Handelsunternehmen und arbeiten bundesweit und im europäischen Raum. Unsere Dienstleistung bieten wir als direkter Auftragnehmer oder als Subunternehmer an. Als Handelsunternehmen vertreiben wir unsere Produkte an Handwerker und an Endverbraucher, direkt, auf Rechnung, und auch über einen online Shop sowie an über ca. 200 Händler. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen aus den Branchen Hochbau, Fliesen, Naturstein, Sanitär, Architekten, Bauverwaltungen sowie öffentliche Einrichtungen wie z.B. Kommunen, Stadtwerke, Schwimmbäder.

Die Aussage "alles beginnt mit dem Auftrag" trifft für uns nicht zu! Ein Kunde der unsere Dienstleistung in Anspruch genommen hat oder der unsere Produkte eingesetzt hat benötigt unsere Leistung in den nächsten mindestens 5 Jahren nicht erneut, jedenfalls nicht für das gleiche Projekt. Das bedeutet jeder Kunde/Projekt muss neu erarbeitet werden. Das erreichen wir über Messen, Pressearbeit in Fachmedien, Mund-zu-Mund und einem großen Kundenstamm im Bereich Handel, Handwerk und Architekten. Für uns beginnt alles mit der "Anfrage des potentiellen Kunden". Dabei kann zwischen Anfrage und Auftrag ein Zeitraum von 2 Stunden oder auch 2 Jahre liegen. Wichtig ist die Verfolgung der Anfrage bis zur Generierung eines Auftrags! Die Kundenprojekte sind in ihrer Größe überschaubar und sind in 2 Stunden oder auch in bis zu 2 Wochen abgewickelt. Die Erfassung und Überwachung von Material oder Zeit, Anzahl Mitarbeiter usw. ist kein wesentliches Thema.

Anforderungen an die Software:

• Verfolgung einer Anfrage bis zur Generierung eines Auftrags
• Planung
• Adressverwaltung
• Auftragsabwicklung
• Rechnungswesen für Handel und Dienstleistung
• Serienbrief
• E-mail
• Kommunikation
• laufsicher, (nice to have: auch auf mobilen Endgeräten)

Die Software soll für 3-4 Arbeitsplätze genutzt werden.