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Österreichischer Handelsbetrieb für Medizintechnik sucht Ticket- bzw. Helpdesksystem

Suche / Ausschreibung von: Handelsbetrieb (Medizintechnik)Projekt Nr. 19/1914: beendet
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Wir sind ein europaweit agierender Handelsbetrieb im Bereich Medizintechnik und suchen zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen ein Ticket- bzw. Helpdesksystem.

Folgende Anforderungen stellen wir an die Software:

  • Ticketsystem oder Helpdesk mit vorgegebenen Fehlermeldungen und automatischen Lösungsvorschlägen
  • Anfragen bzw. Reklamationen erreichen uns z.B. per E-Mail, SMS oder telefonisch
  • Einteilung erfolgt in bestimmte Level und wird anhand der Level den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet
  • Statistikmöglichkeiten wie z.B. welche Fehler wie oft bei wem aufgetreten sind
  • Anbindung an SelectLine
  • cloudbasierte Lösung, auch mit mobilen Endgeräten (z.B. Tablet) verwendbar

Wir benötigen die Software für zwei Software-Arbeitsplätze.

Abkürzungen:
SMS: Short Message Service

Aufgrund der spezifischen Anforderungen kommen folgende Lösungen in Frage:

Support-System Helpdesk - Ticketsystem
Helpdesk, Support
HEINZELMANN Service.Desk
Helpdesk, Support
EcholoN Service Management Lösung
IT Service Management (ITSM), SOA
B21-Helpdesk Ticketsystem
Helpdesk, Support
Software Lösungen gefunden
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Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen zu diesem Projekt
Projektdokumentation

Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:

Zugang Ausschreiber

Projektstatistik

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 20
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 12 (4)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 35
Erhaltene E-Mails von Anbietern 11
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 4
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 7

Kontakt zum ausschreibenden Unternehmen aufnehmen:

Die Ausschreibung ist bereits beendet.

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