Wir suchen für unsere Arztpraxis eine Helpdesk Software.
Die Mitarbeiter sollen untereinander Nachrichten verschicken. In der Regel geht es dabei um Patientenanfragen, die mit möglichst wenig Eingaben gematcht werden sollen. (z.B. Name und Geburtsdatum). Der Weg, den die Anfrage nimmt, soll retrospektiv nachvollziehbar sein.
Beispiel:
Patient(in) ruft an und möchte ein Rezept. Mitarbeiter(in) A nimmt den Auftrag entgegen, kann das Rezept aber nicht ausstellen und leitet deshalb die Anfrage an Mitarbeiter(in) B weiter. Diese hat aber keine Zeit und übergibt den Auftrag an Mitarbeiter(in) C, die dann das Rezept ausstellt und per Post verschickt. Am nächsten Tag ruft der Patient wieder an. Mitarbeiter(in) D ist am Telefon. Diese ruft das Ticket bzw. den Patienten auf und kann dem Patienten mitteilen, dass das Rezept bereits verschickt wurde.
Es sind ca. 6 Software-Arbeitsplätze geplant.
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:
| Anzahl | |
|---|---|
| Recherchierte und befragte Lösungen | 22 |
| Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) | 10 (2) |
| Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche | 39 |
| Erhaltene E-Mails von Anbietern | 8 |
| Direkte Antworten auf die Ausschreibung | 4 |
| Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten | 71 |
Die Ausschreibung ist bereits beendet.
Fragen zu Ausschreibungen beantworten wir gerne unter Tel. 05363 / 8094-0 oder per E-Mail an info@softguide.de