Hersteller von Produktlösungen sucht Software zur effizienten Durchführung des Telefonmarketings

Wir sind Hersteller von Produkt­lösungen über die wir insbesondere Heilpraktiker informieren möchten.

Wir suchen eine Telefonmarketing-Software, die folgende Funktionen und Anforderungen erfüllt:

• Externe Mitarbeiter telefonieren und kontaktieren Heilpraktiker (in diesem Fall)

Zielsetzung: Über unsere Lösungen für seine Patienten, Klienten informieren - KEIN Verkauf - bei Interesse die Kontaktdaten an uns übermitteln

• wir versenden Anschreiben und Basis-Info
• nach ca. 10 Tagen nachfassen - Unterlagen erhalten? 
• Frage, ob ein Termin für den Inhaber vereinbart werden kann - Telefon-Termin wird festgelegt
• Telefon Termin wird uns mitgeteilt und entsprechend reserviert
• Inhaber ruft den HPraktiker an zur Erklärung der Lösungen
• Ergebnis des Telefonates wird erfasst mit der jeweiligen Aktion und auf Wiedervorlage gelegt

Alle typischen Probleme und Aktionen werden erfasst zur Kontrolle der durchgeführten Telefonaktion des externen Mitarbeiters:

• Problematik: mind. 50% Anrufbeantworter - Adressat kann nicht direkt erreicht werden - Aufzeichnung wie oft wurde die Zieladresse versucht zu erreichen
• Anzahl der Anrufe, Dauer, wann nachgefasst
• Ergebnisse erfassen, Aktionen erfassen, kontrollieren Infos erhalten, Terminvereinbarungen möglich ja nein, Anzahl der Termine mit welchem Ergebnis
• Wiedervorlagen Nachfassaktion, Nachfassen Terminvereinbarung

Zielsetzung: Grundlage für die Honorierung von externen Telefon Mitarbeitern

• Kostenermittlung der Telefonaktion im Hinblick darauf wie der externe Mitarbeiter honoriert werden kann - nach Zeit oder nach Anzahl der Anrufe
• Zahlung bezogen auf Anzahl der Anrufe erreicht, nicht erreicht oder Zahlung per Stunde - Zeitaufwand
• wieviele Anrufe erfolgreich, nicht erfolgreich wegen Erreichbarkeit

Weitere Anforderungen:

• mehrbenutzerfähig

Aktuell sind 1-2 externe Mitarbeiter und 1-2 interne Mitarbeiter geplant.