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Führendes Immobilienunternehmen sucht Wissensmanagement für das Service-Management (800 AP)

Suche / Ausschreibung von: ImmobilienunternehmenProjekt Nr. 16/458: beendet
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Wir sind ein führendes Immobilien­unternehmen und suchen eine Software für das Wissensmanagement.

Die Software sollte folgende Anforderungen erfüllen:

  • Mandantenfähigkeit (mehrere Bereiche mit allgemeinen, aber auch bereichsspezifischen Artikel)
  • Rechte- und Rollenkonzept
  • Einfache Suche mit selbstlernendem System
  • Ergebnisse nach Relevanz auflisten
  • Unterscheidung zwischen Kann- und Muss-Artikel
  • Artikel für bestimmten Zeitraum relevant
  • Archivierung
  • Reporting
  • Anzeige der häufigsten Suchbegriffe (Tags)
  • Dezentrale Ersteller / Zentrale Redaktion

Wenn möglich sollte auch eine Dialogführung zur standardisierten Bearbeitung von Vorgängen (z.B. in der Störungsannahme) mit folgenden Funktionen enthalten sein:

  • Rechte und Rollenkonzept
  • Übertragung von Informationen aus SAP / CRM
    • Relevante Kundendaten
    • Überblick über die Ist-Situation (z.B. Gebäudehistorie)
    • Pflege bestimmter notwendiger Informationen ausschließlich im Ursprungssystem (z.B. Schadencodes)
  • Performance
  • Übertragung aller relevanten Informationen nach SAP / CRM
  • Verlinkung zu relevanten Artikeln aus Wissensmanagement
  • Reporting in Echtzeit und historisch

Die Software soll an 800 Arbeitsplätzen eingesetzt werden.

 

Hinweis von Softguide:

Wir sehen in den Anforderungen hier neben dem reinen Wissensmanagement auch Funktionen aus dem Computer-Aided Facility Management (CAFM) bzw. Service-Management und Prozessmanagement zur Modellierung einfacher Vorgänge (Abläufe).

Abkürzungen:
SAP: Unternehmen SAP SE bzw. Systems, Applications and Products in Data Processing
CRM: Customer Relationship Management
CAFM: Computer Aided Facility Management

Aufgrund der spezifischen Anforderungen kommen folgende Lösungen in Frage:

EcholoN Service Management Lösung
IT Service Management (ITSM), SOA
WissIntra - Qualitäts-, Risiko- und Wissensmanagement Software
Qualitätsmanagement, QM
Software Lösungen gefunden
SoftGuide Rechercheteam hat die Arbeit an der Ausschreibung beendet.
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen zu diesem Projekt
Projektdokumentation

Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:

Zugang Ausschreiber

Projektstatistik

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 30
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 15 (2)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 55
Erhaltene E-Mails von Anbietern 17
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 2
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 77

Kontakt zum ausschreibenden Unternehmen aufnehmen:

Die Ausschreibung ist bereits beendet.

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