Versicherungsmakler sucht Prozessmanagement zur transparenten Abwicklung von Sach- und Personenschäden

Wir sind ein auf medizinische Risiken spezialisierter Versicherungs­makler und benötigen ein digitales Werkzeug, dass es uns und unseren Kunden ermöglicht, die Abwicklung von Sach- und vor allem von Personenschäden in allen Einzelheiten zu dokumentieren, zu verfolgen und laufend zu optimieren.

Dieses Werkzeug - wir stellen uns hier eine Art geführtes Prozessmanagement vor - muss in unserem Hause von verschiedenen Mitarbeitern bedient werden können. Umgekehrt muss unser Kunde (eine Arztpraxis, ein Labor oder ein Krankenhaus) in der Lage sein, sich von wo auch immer in dasselbe Werkzeug einzuloggen, unsere Arbeitsprozesse einsehen, ergänzen und kommentieren zu können.

So wollen wir über unsere gemeinsame Bearbeitung des Schadenfalles optimale Transparenz herstellen. Schließlich wollen wir unsere Dienstleistung - wenn möglich - über diesen Weg auch abrechnen, so dass unser Kunde jederzeit erkennen kann, wie viel Geld ihn unsere Schadenbearbeitung bisher gekostet hat.

Weitere Anforderungen werden sich im Laufe der Zeit ergeben. Das hängt von der Akzeptanz dieses Werkzeugs ab - und davon, ob es "nur" lästige Arbeit verursacht, oder ob es den Beteiligten auch Spaß macht, die Dinge online digital und transparent zu erledigen (statt wie bisher abgespeichert auf dem eigenen PC und von dort in Auszügen per e-Mail zu verschicken).

In unserem Hause geht es zunächst um 3-5 Arbeitsplätze; später idealerweise ausbaubar. Aber auch bei jedem unserer Kunden müssen zahlreiche Menschen im kaufmännischen oder medizinischen Controlling auf diese Software zugreifen können. Jeder, der hier Eintragungen vornimmt, muss sich ausweisen und seine Ergänzungen abspeichern. Seine Eingabe muss bis zum Abschluss der Schadenbearbeitung (und - aus rechtlichen Gründen - 3 Jahre darüber hinaus!) nachvollziehbar bleiben.