Muster GmbH

Was ist die Firmenphilosophie der Muster GmbH?

"Wir vereinfachen den Schornsteinbau!" Wir sind Spezialisten für Software für den Bereich Schornsteinbau und entwickeln seit vielen Jahren praxisbewährte Lösungen für unsere Kunden. Gemeinsam mit unseren Kunden setzen wir auch immer wieder neue Ideen um. Für uns steht dabei stets die Transparenz und die Bedienerfreundlichkeit unserer Software im Mittelpunkt.

Was sind die Geschäftsfelder und Kernkompetenzen Ihres Unternehmens?

Wir sind für Unternehmen aller Größen tätig und haben uns von einer anfänglichen, kleinen Softwareschmiede zu einem Full-Service Anbieter mit mehreren Standorten im Bundesgebiet entwickelt. Wir bieten unseren Kunden umfassende Beratung und Hilfestellungen bei der Beschaffung und dem Aufbau der IT Infrastruktur, bieten Schulungen und helfen bei der Sicherstellung des Datenschutzes in Firmen. Kernprodukt unserer Softwareentwicklungen ist Proggy, die Komplettlösung für den Schornsteinbau.

Worin unterscheiden sich Ihre Kernkompetenzen gegenüber Ihren Wettbewerbern?

Unsere Softwareprodukte sind einfach und intuitive bedienbar. Die Nutzeroberfläche ähnelt gängigen Office Programmen. Für die Konstruktionsschritte sind keine vertieften CAD-Kenntnisse nötig. Nutzer können nach einer kurzen Einführung sozusagen "sofort" loslegen. Eine besonders hohe Usability garantiert unsere WYSIWYG-Funktion in der Dokumentenbearbeitung. Die Vorteile liegen auf der Hand - die Inhalte sind sofort sichtbar. Außerdem stellen wir Schnittstellen zu allen wichtigen Drittsystem zur Verfügung. Der Datenaustausch ist somit sichergestellt. Gleichzeitig sind wir ein Unternehmen zum "Anfassen". Wir mögen den direkten Kontakt zum Kunden und haben immer ein offenes Ohr.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Einsatz von individualisierten Lösungen, bezüglich der Anpassung an dynamische betriebliche Anforderungen und Wachstumsprozesse gemacht?

Nur die besten Erfahrungen! Unsere Programme lassen sich aufgrund der modularen und offenen Architektur sehr gut an an die Kundenbedürfnisse anpassen. Alle unsere Systeme sind für individuelle Projektentwicklung ausgelegt. Wir bieten dieses Customizing als Dienstleistung an. Unsere Kunden können aber auch selbst aufgrund der offenen Architektur die Software durch z.B. individuelle Lösungen bzw. Module ergänzen.

Welcher Support ist für die Benutzer der Software Ihrer Meinung nach zweckmäßig und welche Support-Möglichkeiten bieten Sie Ihren Kunden?

Unsere Schulungen stehen zunächst im Vordergrund! Sollten dann dennoch Fragen oder kleinere Probleme auftauchen, steht unsere Supportabteilung per Mail und Telefon zu Verfügung. In der Regel nutzen wir Fernwartungssoftware, um direkt auf den Desktop des Kunden schauen und ihn Schritt für Schritt zur Lösung zu führen. Unser Support ist nicht irgendein Callcenter oder ein Chatbot! Bei uns sorgen Menschen mit praktischer Erfahrung und Branchenkenntnis in unserem Hauptsitz in Berlin für hilfreiche Antworten auf Kundenfragen.

Welche Rolle spielt die Zusammenarbeit mit Anwendern und welche Bedeutung hat sie für die Softwarequalität?

Jede Rückmeldung und jeder Supportfall sind wichtig – das ist nicht nur leeres Gerede. Jedes Supportticket landet auch in der Entwicklungsabteilung und wir stehen auch anderweitig bei Messen etc. im Kundenkontakt und nehmen Ideen gern auf und prüfen diese auf Umsetzbarkeit. Auf diese Weise sind schon einige gute Ideen in die Produkte eingeflossen. Während der Planung der aktuellen Proggy Version haben wir sogar einen Workshop mit einigen Stammkunden veranstaltet, um festzulegen, welche Features am dringendsten benötigt werden.

Vielen Dank für das Interview