Unter "Anrufaufzeichnung" versteht man die Aufnahme von Telefonanrufen zu Dokumentations- und Überwachungszwecken.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Anrufaufzeichnung" können sein:
Automatische Aufzeichnung: Automatische Aufnahme aller eingehenden und ausgehenden Anrufe oder selektive Aufzeichnung basierend auf vordefinierten Kriterien.
Manuelle Aufzeichnung: Möglichkeit für Benutzer, Anrufe manuell aufzuzeichnen, wenn erforderlich, beispielsweise für Schulungszwecke oder zur Qualitätssicherung.
Zeitgesteuerte Aufzeichnung: Planung der Aufzeichnung von Anrufen zu bestimmten Zeiten oder während bestimmter Ereignisse.
Speicherung und Archivierung: Speicherung aufgezeichneter Anrufe in einem sicheren Archiv mit Such- und Abruffunktionen für spätere Referenz oder Analyse.
Markierung und Annotation: Möglichkeit, aufgezeichnete Anrufe mit Markierungen oder Anmerkungen zu versehen, um wichtige Stellen zu kennzeichnen oder Kontext hinzuzufügen.
Datenschutz und Compliance: Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und gesetzlicher Vorschriften für die Aufzeichnung von Telefongesprächen, einschließlich der Möglichkeit zur Anonymisierung oder Löschung von sensiblen Daten.
Integration mit anderen Systemen: Integration der Anrufaufzeichnungssoftware mit CRM-Systemen, Helpdesk-Software und anderen Unternehmensanwendungen zur nahtlosen Datenübertragung und Archivierung.
Zugriffskontrolle und Berechtigungsverwaltung: Verwaltung von Benutzerberechtigungen zur Anzeige, Wiedergabe oder Freigabe aufgezeichneter Anrufe, um die Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten.
