Anruferidentifizierung

Was versteht man unter Anruferidentifizierung?

Der Begriff „Anruferidentifizierung“ bezieht sich auf Technologien und Verfahren, die zur Erkennung und Verifizierung der Identität eines Anrufers verwendet werden. Dies kann durch die Überprüfung der Telefonnummer, den Abgleich mit einer Datenbank oder durch zusätzliche Sicherheitsverfahren wie biometrische Authentifizierung geschehen. Ziel der Anruferidentifizierung ist es, den Anrufenden zu identifizieren, um Sicherheitsrisiken zu minimieren, personalisierte Dienstleistungen anzubieten oder Betrug zu verhindern.

Typische Softwarefunktionen im Bereich „Anruferidentifizierung“:

1. Nummernerkennung: Automatische Identifizierung der Telefonnummer des Anrufers und Abgleich mit einer internen oder externen Datenbank.
2. Kontaktabgleich: Vergleich der eingehenden Nummer mit gespeicherten Kontakten, um den Anrufer zu erkennen und anzuzeigen.
3. Biometrische Authentifizierung: Einsatz von biometrischen Daten wie Stimme oder Fingerabdruck zur Verifizierung der Identität des Anrufers.
4. Anrufprotokollierung: Aufzeichnung und Archivierung von Anrufdaten zur späteren Überprüfung und Analyse.
5. Sicherheitsüberprüfungen: Durchführung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen wie Fragen zur Bestätigung oder Authentifizierungscodes zur Verifizierung des Anrufers.
6. Benachrichtigungen: Automatisierte Benachrichtigungen bei der Erkennung unbekannter oder potenziell verdächtiger Anrufer.
7. Integration mit CRM-Systemen: Verknüpfung der Anruferidentifizierungsdaten mit Kundenbeziehungsmanagement-Systemen zur besseren Kundenbetreuung.
8. Anpassbare Identifizierungsregeln: Konfiguration von Regeln zur Anpassung der Identifizierungskriterien basierend auf verschiedenen Anrufarten oder Sicherheitsanforderungen.
9. Berichterstellung: Erstellung von Berichten über Anruferidentifizierungsvorgänge zur Analyse und Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen.