Unter "Außendienststeuerung" versteht man die Organisation, Verwaltung und Optimierung von Außendienstaktivitäten eines Unternehmens, insbesondere zur effektiven Betreuung von Kunden vor Ort. Diese Softwarelösungen helfen Unternehmen dabei, ihre Außendienstmitarbeiter effizient einzusetzen und deren Produktivität zu maximieren.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Außendienststeuerung" umfassen:
Routenplanung und Einsatzsteuerung: Optimierung der Routen und Planung der Einsatzorte für Außendienstmitarbeiter basierend auf Kundenbedürfnissen, Geolokalisierung und Verkehrslage.
Auftragsmanagement: Verwaltung von Aufträgen von der Erstellung über die Zuweisung bis zur Abrechnung direkt vor Ort durch mobile Geräte.
Kunden- und Kontaktmanagement: Erfassung und Verwaltung von Kundendaten, Historie der Interaktionen sowie Follow-up-Aktivitäten für eine gezielte Kundenbetreuung.
Besuchsberichte und Dokumentation: Dokumentation von Besuchen, Erfassung von Besuchsberichten, Kundenfeedback und Aktionspunkten für die Nachverfolgung.
Echtzeit-Kommunikation: Integration von Kommunikationstools für direkten Austausch zwischen Außendienstmitarbeitern, Backoffice und Kunden (z.B. Messaging, E-Mail).
Produkt- und Serviceinformationen: Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen sowie Preiskalkulationen, um Kundenanfragen vor Ort zu beantworten.
Zeit- und Leistungserfassung: Erfassung von Arbeitszeiten, Reisezeiten und Leistungskennzahlen für die Bewertung der Außendienstleistung.
Analyse und Reporting: Auswertung von Außendienstleistungsdaten zur Leistungsüberwachung, Effizienzanalyse und zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.