Was versteht man unter Change Requests?
"Change Requests" sind formelle Anfragen oder Vorschläge für Änderungen an einem Produkt, einer Software oder einem Projekt. Sie werden typischerweise von Benutzern, Kunden, Teammitgliedern oder anderen Stakeholdern eingereicht, um Fehler zu beheben, Funktionen hinzuzufügen, Anforderungen zu ändern oder andere Verbesserungen vorzuschlagen.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Change Requests" sind:
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Erfassung und Dokumentation von Anfragen:
- Möglichkeit für Benutzer, Change Requests zu erstellen und relevante Informationen wie Beschreibungen, Prioritäten, Auswirkungen und betroffene Komponenten festzuhalten.
- Dokumentation von Änderungsanträgen für eine spätere Bewertung und Verfolgung.
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Workflow-Management:
- Definition von Workflow-Prozessen für die Überprüfung, Genehmigung und Umsetzung von Change Requests.
- Zuweisung von Verantwortlichkeiten und Benachrichtigungen an relevante Personen oder Teams während des Änderungsprozesses.
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Priorisierung und Bewertung:
- Bewertung und Priorisierung von Change Requests basierend auf Kriterien wie Dringlichkeit, Schweregrad, Auswirkungen und Nutzen.
- Unterstützung für die Zusammenarbeit zwischen Benutzern, Kunden und Entwicklungsteams bei der Bewertung von Änderungsvorschlägen.
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Verfolgung und Nachverfolgung:
- Verfolgung des Status von Change Requests von der Einreichung bis zur Umsetzung und Überprüfung.
- Aktualisierung von Benutzern und Stakeholdern über den Fortschritt und die Entscheidungen bezüglich der Änderungsanträge.
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Dokumentation von Änderungen:
- Protokollierung von durchgeführten Änderungen und deren Auswirkungen auf das Produkt oder Projekt.
- Erfassung von Audit-Trails für eine lückenlose Nachverfolgung von Änderungen.