Was versteht man unter Chatbot?
Ein Chatbot ist ein computerbasiertes Dialogsystem, das menschliche Konversation durch Text- oder Sprachinteraktionen simuliert. Es handelt sich um eine Software-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, mit Benutzern in natürlicher Sprache zu kommunizieren und auf deren Anfragen zu reagieren. Moderne Chatbots nutzen oft künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Benutzereingaben zu verstehen und angemessene Antworten zu generieren. Typische Softwarefunktionen im Bereich "Chatbot":
- Natürliche Sprachverarbeitung: Analyse und Interpretation von Benutzereingaben in natürlicher Sprache.
- Dialogmanagement: Steuerung des Gesprächsverlaufs und Aufrechterhaltung des Kontexts.
- Wissensmanagement: Verwaltung und Aktualisierung der Wissensbasis des Chatbots.
- Integrationsschnittstellen: Anbindung an externe Systeme wie CRM oder ERP.
- Lernfähigkeit: Kontinuierliche Verbesserung der Antworten durch maschinelles Lernen.
- Analytik und Reporting: Auswertung von Chatverläufen und Erstellung von Nutzungsstatistiken.
Beispiele für "Chatbot":
- Kundenservice-Bot: Beantwortet häufig gestellte Fragen und unterstützt bei einfachen Serviceanfragen.
- Verkaufsassistent: Berät Kunden bei der Produktauswahl und leitet sie durch den Kaufprozess.
- IT-Helpdesk-Bot: Unterstützt Mitarbeiter bei technischen Problemen und Anfragen.
- Buchungsbot: Hilft bei der Reservierung von Terminen oder Reisen.
- Onboarding-Bot: Führt neue Mitarbeiter durch den Einarbeitungsprozess.
- Finanzberater-Bot: Gibt grundlegende Informationen zu Finanzprodukten und -dienstleistungen.