Was versteht man unter Exception Management?
Der Begriff "Exception Management" bezieht sich auf die Prozesse und Verfahren, die zur Identifizierung, Analyse und Handhabung von Abweichungen oder Ausnahmen von normalen Betriebsabläufen oder Erwartungen implementiert werden. Exception Management ist in vielen Branchen wichtig, insbesondere in der Finanz-, Logistik- und IT-Branche, um Risiken zu minimieren und die Effizienz zu steigern.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Exception Management":
- Ereigniserkennung: Automatisierte Identifizierung von Ausnahmen, die von vordefinierten Regeln oder Parametern abweichen.
- Ereignisverfolgung: Protokollierung und Nachverfolgung von Ausnahmen zur Analyse ihrer Ursachen und Auswirkungen.
- Benachrichtigungen und Warnungen: Automatisierte Alerts an relevante Stakeholder, um auf kritische Ausnahmen aufmerksam zu machen.
- Analytische Berichterstellung: Erstellung von Berichten, die Trends und Muster bei Ausnahmen identifizieren und analysieren.
- Workflow-Integration: Automatisierung der Prozesse zur Handhabung von Ausnahmen innerhalb bestehender Workflows.
- Dashboards für das Management: Visualisierung von Ausnahmedaten und deren Status in einem übersichtlichen Dashboard.
Beispiele für „Exception Management“:
- Betrugsalarm: Benachrichtigung bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten in einem Finanzsystem.
- Lieferverzögerung: Alert, wenn eine Lieferung nicht wie geplant ankommt und Maßnahmen zur Problemlösung erforderlich sind.
- Qualitätsabweichung: Meldung, wenn ein Produkt nicht den festgelegten Qualitätsstandards entspricht.
- Budgetüberschreitung: Warnung, wenn die Ausgaben eines Projekts die geplanten Budgets überschreiten.
- Sicherheitsvorfall: Benachrichtigung über Sicherheitsvorfälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.