Was versteht man unter Fallerstellung?
Unter "Fallerstellung" versteht man den Prozess, bei dem einzelne Fälle, Anfragen oder Vorfälle innerhalb eines Systems dokumentiert und verwaltet werden.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Fallerstellung":
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Fallaufnahme und -dokumentation:
- Erstellung neuer Fälle mit relevanten Informationen wie Problembeschreibung, Priorität und Status.
- Erfassung von Details zu Anfragen oder Problemen, einschließlich Kontaktdaten und spezifischer Anforderungen.
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Priorisierung und Klassifizierung:
- Zuordnung von Prioritäten zu Fällen, um dringende Anfragen schneller zu bearbeiten.
- Klassifizierung von Fällen nach Typ oder Kategorie zur besseren Organisation und Bearbeitung.