Was versteht man unter Fallverfolgung?
"Fallverfolgung" bezeichnet den Prozess, bei dem der Fortschritt und Status von einzelnen Fällen oder Anfragen innerhalb eines Systems überwacht und dokumentiert werden.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Fallverfolgung":
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Statusüberwachung:
- Echtzeit-Überwachung des Status von Fällen, Anfragen oder Tickets.
- Anzeige von Fortschritt, aktuellen Bearbeitungsstufen und offenen Aufgaben.
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Benachrichtigungen und Erinnerungen:
- Automatische Benachrichtigungen an zuständige Mitarbeiter oder Kunden über den Status oder erforderliche Maßnahmen.
- Erinnerungen an bevorstehende Fristen oder ausstehende Aufgaben.