Was versteht man unter Fallzuweisung?
"Fallzuweisung" bezeichnet den Prozess, bei dem ein spezifischer Fall, eine Anfrage oder ein Ticket an eine bestimmte Person oder Abteilung innerhalb einer Organisation weitergeleitet wird. Ziel der Fallzuweisung ist es, sicherzustellen, dass der Fall von der am besten qualifizierten Person oder Abteilung bearbeitet wird, um eine effiziente und effektive Lösung zu gewährleisten.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Fallzuweisung":
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Automatische Zuweisung:
- Automatische Weiterleitung von Fällen an zuständige Mitarbeiter oder Abteilungen basierend auf vordefinierten Regeln oder Kriterien.
- Nutzung von Algorithmen zur Optimierung der Zuweisung, wie z.B. basierend auf Verfügbarkeit, Fachkenntnissen oder Priorität.
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Manuelle Zuweisung:
- Möglichkeit zur manuellen Zuweisung von Fällen durch Administratoren oder Teamleiter.
- Anpassung der Zuweisung nach Bedarf und gemäß aktuellen Prioritäten.
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Benachrichtigungen:
- Automatische Benachrichtigungen an die zugewiesene Person oder Abteilung über neue oder aktualisierte Fälle.
- Erinnerungen und Eskalationen bei überfälligen oder dringenden Anfragen.
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Ressourcenzuweisung:
- Zuweisung von Ressourcen, wie z.B. zusätzlichen Teammitgliedern oder speziellen Werkzeugen, basierend auf den Anforderungen des Falls.
- Verwaltung von Arbeitslast und Kapazitäten innerhalb des Teams.