Unter "Feedback-Bearbeitung" versteht man den Prozess der Analyse, Verwaltung und Reaktion auf Rückmeldungen, die von Benutzern, Kunden oder anderen Stakeholdern erhalten wurden.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Feedback-Bearbeitung" umfassen:
Feedback-Sammlung: Die Möglichkeit, Feedback von verschiedenen Quellen wie Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien oder direkten Nachrichten zu sammeln.
Organisation und Kategorisierung: Die Fähigkeit, Feedback zu organisieren und in Kategorien oder Themenbereiche zu unterteilen, um eine strukturierte Analyse zu ermöglichen.
Analyse und Auswertung: Werkzeuge zur Analyse des Feedbacks, um Trends, häufige Probleme oder wichtige Anliegen zu identifizieren.
Priorisierung: Die Möglichkeit, Feedback nach seiner Dringlichkeit oder Relevanz zu priorisieren, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Kommunikation und Zusammenarbeit: Funktionen, die die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams oder Abteilungen erleichtern, um auf das Feedback angemessen zu reagieren.
Verfolgung und Reporting: Die Möglichkeit, den Status der Feedback-Bearbeitung zu verfolgen und Berichte zu generieren, um den Fortschritt und die Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen zu dokumentieren.