Freiverkauf und Nachverkauf

Was versteht man unter Freiverkauf und Nachverkauf?

Unter Freiverkauf und Nachverkauf versteht man die Prozesse im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ohne vorherige Bestellung oder Reservierung (Freiverkauf) sowie die Betreuung und Unterstützung von Kunden nach dem Kauf (Nachverkauf). Der Freiverkauf bezieht sich auf den direkten Verkauf von Waren oder Dienstleistungen an Kunden, die diese unmittelbar erwerben möchten, ohne vorherige Verpflichtungen. Der Nachverkauf umfasst hingegen Aktivitäten wie Kundensupport, Garantieleistungen, Reparaturen, Rückgaben und andere Dienstleistungen, die nach dem Kauf erbracht werden, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Typische Funktionen einer Software im Bereich "Freiverkauf und Nachverkauf" sind:

1. Verkaufsabwicklung: Erfassung von Freiverkäufen, einschließlich Produktauswahl, Preiskalkulation, Rabatte und Abrechnung.
2. Bestandsverwaltung: Verfolgung von Lagerbeständen und Verfügbarkeit von Produkten, um sicherzustellen, dass Verkäufe nur für vorhandene Artikel erfolgen.
3. Kundenverwaltung: Verwaltung von Kundendaten und Kaufhistorie für eine personalisierte Betreuung und gezielte Marketingaktionen.
4. Bestellverfolgung: Nachverfolgung von Bestellungen und Lieferungen, um Kunden über den Status ihrer Einkäufe zu informieren.
5. Kundensupport: Bereitstellung von Hilfestellung und Unterstützung für Kunden bei Fragen, Problemen oder Rückgaben nach dem Kauf.
6. Garantie- und Reparaturmanagement: Verwaltung von Garantieleistungen, Reparaturanfragen und -abwicklungen für defekte oder beschädigte Produkte.
7. Feedback und Bewertungen: Sammlung von Kundenfeedback und Bewertungen, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und das Markenimage zu stärken.