Was versteht man unter Gästeverwaltung?
Unter "Gästeverwaltung" versteht man die organisatorische und administrative Verwaltung von Gästen, sei es in einem Hotel, Restaurant, einer Veranstaltung oder einer anderen Dienstleistungseinrichtung. Die Gästeverwaltung umfasst alle Prozesse, die mit der Ankunft, dem Aufenthalt und der Abreise von Gästen verbunden sind, sowie die Pflege von Gästedaten und die Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Gästeverwaltung" sind:
- Reservierungsmanagement: Verwaltung von Reservierungen, einschließlich Buchungen, Änderungen und Stornierungen.
- Check-in und Check-out: Effizientes Handling von Check-in und Check-out Prozessen, einschließlich digitaler Check-in-Möglichkeiten.
- Gästeregistrierung: Erfassung und Verwaltung von Gästedaten wie persönliche Informationen, Präferenzen und Aufenthaltsdetails.
- Zahlungsabwicklung: Verwaltung von Zahlungen, Rechnungsstellung und Buchhaltung, einschließlich verschiedener Zahlungsmethoden.
- Zimmerverwaltung: Zuweisung und Verwaltung von Zimmern, einschließlich Reinigungsstatus und Wartungsanforderungen.
- Kommunikation: Bereitstellung von Kommunikationskanälen für die Interaktion mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt, wie z.B. E-Mails, SMS oder In-App-Nachrichten.
- Gästewünsche und -beschwerden: Erfassen und Bearbeiten von speziellen Wünschen und Beschwerden der Gäste.
- Treueprogramme: Verwaltung von Treueprogrammen und Gästeprämien zur Förderung von wiederkehrenden Besuchen.
- Berichterstellung und Analyse: Generierung von Berichten und Analysen zur Bewertung der Gästezufriedenheit und zur Optimierung des Gästeservices.
- Integration mit anderen Systemen: Verbindung mit anderen Hotel- oder Restaurantverwaltungssystemen, wie z.B. CRM, PMS (Property Management System) und Buchungssystemen.
