Was versteht man unter Gesprächsszenarien?
Der Begriff "verzweigte Gesprächsszenarien" bezieht sich auf dialogbasierte Systeme oder Anwendungen, bei denen die Interaktionen zwischen dem Benutzer und der Software auf verschiedenen Entscheidungspunkten basieren und unterschiedliche Gesprächsverläufe ermöglichen. Diese Szenarien sind so gestaltet, dass sie mehrere mögliche Wege und Ergebnisse bieten, die auf den Eingaben des Benutzers oder auf bestimmten Bedingungen basieren. Sie werden oft in Kundenservice- oder Vertriebsanwendungen verwendet, um personalisierte und dynamische Interaktionen zu ermöglichen.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "verzweigte Gesprächsszenarien":
- Dialogsteuerung: Verwaltung und Steuerung der verschiedenen Gesprächsverläufe basierend auf Benutzerentscheidungen oder -antworten.
- Bedarfsermittlung: Erfassung und Analyse der Bedürfnisse des Benutzers, um geeignete Antwortpfade und Optionen anzubieten.
- Entscheidungslogik: Implementierung der Logik, die bestimmt, welcher Gesprächsweg basierend auf den Eingaben des Benutzers verfolgt wird.
- Antwortgenerierung: Dynamische Erstellung von Antworten und Optionen basierend auf dem aktuellen Zustand des Gesprächsverlaufs.
- Benutzerdatenintegration: Integration und Nutzung von Benutzerdaten, um maßgeschneiderte Gesprächsverläufe zu erstellen.
- Berichtserstellung: Erstellung von Berichten und Analysen zu den Interaktionen und den gewählten Pfaden innerhalb der Gespräche.
- Fehlerbehandlung: Mechanismen zur Handhabung und Korrektur von Fehlern oder unerwarteten Eingaben während des Gesprächs.
Beispiele für „verzweigte Gesprächsszenarien“:
- Kundensupport-Chatbot: Ein Chatbot, der je nach den angegebenen Problemen des Benutzers unterschiedliche Hilfestellungen und Lösungsvorschläge bietet.
- Verkaufsassistent: Ein virtueller Verkaufsberater, der verschiedene Produktempfehlungen basierend auf den Vorlieben und dem Budget des Benutzers vorschlägt.
- Feedback-Formular: Ein Formular, das durch verschiedene Fragen und Antwortmöglichkeiten den Benutzer zu einer detaillierten Rückmeldung führt.
- Interaktive Sprachsteuerung: Ein Sprachassistent, der basierend auf den gesprochenen Kommandos des Benutzers unterschiedliche Funktionen ausführt.
- Onboarding-Prozess: Ein interaktiver Leitfaden, der neue Benutzer durch unterschiedliche Schritte führt, abhängig von deren Vorkenntnissen und Bedürfnissen.