Was versteht man unter Interactive Voice Response (IVR)?
Der Begriff "Interactive Voice Response (IVR)" bezieht sich auf eine Technologie, die es Anrufern ermöglicht, durch Sprach- oder Tastenwahl auf automatisierte Telefonsysteme zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. IVR-Systeme werden häufig in Kundenservice- und Supportzentren eingesetzt, um Anrufe effizient zu verwalten und Anrufer durch verschiedene Menüoptionen zu leiten. IVR-Systeme können dazu beitragen, die Wartezeiten zu verkürzen, die Effizienz zu steigern und eine personalisierte Benutzererfahrung zu bieten.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Interactive Voice Response (IVR)":
- Menüführung: Bereitstellung von Sprachausgaben, die den Anrufer durch ein Menüsystem führen, um die gewünschte Dienstleistung oder Information zu finden.
- Sprachsteuerung: Ermöglicht es den Anrufern, Sprachbefehle zu geben, um Optionen auszuwählen oder Informationen abzurufen.
- Tasteneingabe: Unterstützung der Eingabe von Zahlen oder Tastenanschlägen zur Auswahl von Menüpunkten oder zur Eingabe von Daten.
- Anrufweiterleitung: Automatische Weiterleitung von Anrufen an die zuständige Abteilung oder einen Mitarbeiter basierend auf der Auswahl des Anrufers.
- Sprachverständnis: Erkennung und Interpretation gesprochener Sprache zur Auswahl von Optionen oder zur Bearbeitung von Anfragen.
- Datenbankabfrage: Zugriff auf Datenbanken zur Bereitstellung von personalisierten Informationen, wie z.B. Kontostände oder Bestellstatus.
- Sprachsynthese: Ausgabe von Sprachnachrichten durch synthetisierte Sprache, um Anrufern Informationen bereitzustellen oder Anweisungen zu geben.
- Protokollierung: Erfassung und Protokollierung von Anrufdaten und Interaktionen für spätere Auswertungen und Berichterstattung.