Ein "Kontaktplaner" ist eine Funktion oder ein Tool innerhalb eines Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems, das dazu dient, die Interaktionen und Kommunikationen mit Kunden zu planen, zu organisieren und zu verwalten.
Typische Funktionen einer Software im CRM-Bereich "Kontaktplaner" könnten sein:
Kontaktmanagement: Erfassung und Verwaltung von Kundenkontaktdaten, einschließlich Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und anderen relevanten Informationen.
Terminplanung: Planung von Terminen für Kontaktaufnahmen mit Kunden, sei es per Telefon, E-Mail, persönlichem Treffen oder anderen Kommunikationskanälen.
Aufgabenverwaltung: Zuweisung und Verfolgung von Aufgaben im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen, wie z.B. Follow-up-Anrufe oder das Versenden von Informationen.
Kommunikationsverlauf: Protokollierung aller Interaktionen und Kommunikationen mit Kunden, um einen vollständigen Überblick über die Kundenbeziehungen zu erhalten.
Automatisierung von Kommunikationen: Automatisierung von Standardkommunikationen wie Erinnerungs-E-Mails oder Geburtstagswünschen, um die Kundenbindung zu stärken.