Was versteht man unter Kundenbewertung?
Der Begriff "Kundenbewertung" bezieht sich auf das Feedback, das Kunden über ihre Erfahrungen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen geben. Diese Bewertungen können in Form von Sternen, Noten, Textkommentaren oder einer Kombination aus verschiedenen Elementen erfolgen. Kundenbewertungen sind für Unternehmen von großer Bedeutung, da sie direkt die Wahrnehmung und Entscheidungen potenzieller Neukunden beeinflussen und wertvolle Informationen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen liefern.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Kundenbewertung":
- Bewertungserfassung: Tools zur Sammlung von Kundenbewertungen, die in verschiedenen Formaten (Sterne, Text, Bilder) abgegeben werden können.
- Bewertungsanalyse: Analyse von Kundenfeedback, um Muster, Trends oder häufige Probleme zu identifizieren.
- Bewertungsfilterung: Funktionen zur Sortierung und Filterung von Bewertungen nach Kriterien wie Datum, Bewertungshöhe oder Relevanz.
- Automatisierte Benachrichtigung: Automatische Benachrichtigungen an das Unternehmen, wenn eine neue Bewertung abgegeben wurde, besonders bei negativen Rückmeldungen.
- Veröffentlichung und Integration: Funktionen zur Anzeige von Bewertungen auf der Unternehmenswebsite, in Online-Shops oder auf Social-Media-Plattformen.
- Antwort-Management: Möglichkeit für Unternehmen, direkt auf Kundenbewertungen zu reagieren und öffentliches Feedback zu geben.
- Sentiment-Analyse: Einsatz von KI zur Bestimmung des allgemeinen Stimmungsbilds in den Kundenbewertungen.