Die "Kundenhistorie" bezieht sich auf eine chronologische Aufzeichnung aller Interaktionen und Transaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über die Zeit hinweg. Diese Informationen umfassen typischerweise Kontaktdaten, Kaufhistorie, Supportanfragen, Beschwerden, Rücksendungen, Feedback und alle anderen relevanten Aktivitäten, die ein Kunde mit dem Unternehmen getätigt hat. Die Kundenhistorie ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und personalisierte Dienstleistungen oder Angebote bereitzustellen.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Kundenhistorie" sind:
Zentrale Datenbank: Die Software bietet eine zentrale Datenbank, in der alle Kundeninteraktionen und -transaktionen gespeichert und organisiert werden.
Chronologische Aufzeichnung: Die Software zeichnet alle Aktivitäten eines Kunden in chronologischer Reihenfolge auf, um eine vollständige Historie seiner Interaktionen mit dem Unternehmen zu gewährleisten.
Verknüpfung von Daten: Die Software verknüpft Daten aus verschiedenen Quellen wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Support, um eine umfassende Kundenhistorie zu erstellen.
Kundenprofile: Die Software erstellt individuelle Kundenprofile, die eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen und Aktivitäten eines Kunden enthalten.
Such- und Filterfunktionen: Benutzer können nach bestimmten Kunden suchen oder Kunden anhand verschiedener Kriterien filtern, um relevante Informationen schnell zu finden.
Analyse und Berichterstattung: Die Software bietet Tools zur Analyse der Kundenhistorie und zur Erstellung von Berichten über das Kundenverhalten, um Einblicke in Trends, Präferenzen und Bedürfnisse zu gewinnen.
Automatisierung von Aktionen: Basierend auf der Kundenhistorie kann die Software automatisierte Aktionen auslösen, wie z.B. das Versenden von personalisierten Marketing-E-Mails oder das Zuweisen von Support-Tickets an spezifische Agenten.
Datenschutz und Sicherheit: Die Software gewährleistet die Sicherheit und den Datenschutz der Kundeninformationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und -richtlinien.