Was versteht man unter Kundenstatistiken?
Kundenstatistiken sind analytische Daten und Berichte, die Informationen über das Kundenverhalten, die Interaktionen mit dem Unternehmen und die Geschäftsbeziehungen liefern. Sie bieten Einblicke in die Kundenakquise, -bindung und -entwicklung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Umsatzpotenzial zu maximieren.
Typische Funktionen einer Software im Bereich Kundenstatistiken:
- Kundensegmentierung: Aufteilung der Kundenbasis nach demografischen Merkmalen, Kaufverhalten, geografischer Lage oder anderen Kriterien.
- Kundenprofilanalyse: Analyse von Kundenprofilen und Präferenzen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.
- Kaufhistorie und Umsatzanalyse: Verfolgung der Kaufhistorie und Analyse der Umsatzbeiträge einzelner Kunden oder Kundengruppen.
- Kundeninteraktionen: Aufzeichnung und Analyse von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Website, soziale Medien, E-Mail und Telefon.
- Kundenfeedback und Bewertungen: Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback und Bewertungen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Retention-Analyse: Analyse der Kundenbindungsrate und Identifikation von Maßnahmen zur Kundenbindung und -loyalität.
- Cross-Selling und Upselling: Identifizierung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen.
- Dashboards und Berichtswesen: Erstellung von Dashboards und Berichten, die die wichtigsten Kundenstatistiken und -trends übersichtlich darstellen.