Was versteht man unter Last-Mile-Delivery-Management?
Der Begriff „Last-Mile-Delivery-Management“ bezeichnet die Planung, Steuerung und Optimierung der letzten Etappe im Lieferprozess, bei der Waren oder Pakete vom lokalen Verteilzentrum oder Lager zum Endkunden transportiert werden. Dieser Abschnitt gilt als besonders herausfordernd, da er maßgeblich die Kundenzufriedenheit beeinflusst und gleichzeitig hohe Kosten verursachen kann. Last-Mile-Delivery-Management-Software unterstützt Unternehmen dabei, diese Herausforderungen durch Automatisierung und Echtzeit-Überwachung effizient zu bewältigen.
Typische Softwarefunktionen im Bereich „Last-Mile-Delivery-Management“:
- Routenoptimierung: Automatische Berechnung effizienter Routen basierend auf Verkehr, Entfernung und Lieferprioritäten.
- Echtzeit-Tracking: Verfolgung von Lieferfahrzeugen und Paketen in Echtzeit für Unternehmen und Kunden.
- Dynamische Planung: Anpassung von Routen und Lieferplänen bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Verkehrsstaus oder Wetteränderungen.
- Zustellnachweis (Proof of Delivery, POD): Elektronische Erfassung von Unterschriften, Fotos oder anderen Zustellnachweisen.
- Kundenkommunikation: Automatische Benachrichtigungen über den Lieferstatus, einschließlich voraussichtlicher Ankunftszeit (ETA).
- Flottenmanagement: Verwaltung und Überwachung der eingesetzten Fahrzeuge, einschließlich Wartungs- und Betriebsdaten.
- Retourenmanagement: Integration von Prozessen für einfache Rücksendungen und Abholungen.
- Leistungsanalyse: Erstellung von Berichten zur Lieferleistung, wie Pünktlichkeit und Erfolgsquote.
- Integration von Zahlungssystemen: Möglichkeit zur Abwicklung von Zahlungen bei Lieferung (Cash on Delivery).
- Nachhaltigkeitsfunktionen: Optimierung von Routen und Fahrzeugauslastung zur Reduktion von CO₂-Emissionen.
