Unter "Live-Chat" versteht man eine Form der Echtzeitkommunikation, bei der Benutzer online miteinander oder mit einem Kundendienstmitarbeiter interagieren können, indem sie Nachrichten in einem Chatfenster eingeben.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Live-Chat" umfassen:
Sofortige Kommunikation: Die Möglichkeit für Benutzer, sofortige Nachrichten in Echtzeit auszutauschen, ohne Verzögerungen.
Chatfenster: Ein Chatfenster, das in die Website oder Anwendung integriert ist, um Benutzern eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen, ohne die Plattform zu verlassen.
Mehrfachunterstützung: Die Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren Benutzern zu chatten, um die Effizienz des Kundendienstes zu steigern.
Automatisierte Antworten: Die Möglichkeit, vordefinierte Antworten oder Chatbots zu verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Benutzer zu bestimmten Ressourcen zu leiten.
Dateiübertragung: Die Option für Benutzer, Dateien wie Screenshots, Dokumente oder Bilder während des Chats zu übertragen, um Probleme besser zu erklären oder zu lösen.
Verlaufsprotokollierung: Die Aufzeichnung des Chatverlaufs für spätere Referenzen oder zur Nachverfolgung von Support-Anfragen.