Unter "Mängelmanagement" versteht man den Prozess der Erfassung, Verfolgung und Behebung von Mängeln oder Problemen innerhalb eines Systems, Produkts oder einer Dienstleistung.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Mängelmanagement" umfassen:
Fehlererfassung: Erfassung von Mängeln oder Problemen durch Benutzer oder automatisierte Prozesse, einschließlich Beschreibung, Klassifizierung und Priorisierung.
Ticketverwaltung: Erstellung von Tickets oder Aufgaben für jeden erfassten Mangel, um ihn zu verfolgen und zuzuweisen.
Statusverfolgung: Verfolgung des Status jedes Mängels von der Erfassung bis zur Behebung, einschließlich Zuweisung, Bearbeitung und Abschluss.
Priorisierung und Eskalation: Priorisierung von Mängeln basierend auf ihrer Dringlichkeit und Auswirkung sowie Eskalation von schwerwiegenden Problemen an höhere Instanzen.
Kommunikation und Benachrichtigungen: Möglichkeit zur Kommunikation zwischen Benutzern und Teammitgliedern über Mängel sowie automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen oder Aktualisierungen.
Fehleranalyse und Reporting: Analyse von Mängeln, um Trends oder wiederkehrende Probleme zu identifizieren, sowie Generierung von Berichten über Mängelstatistiken und Leistungskennzahlen.
Dokumentation und Wissensmanagement: Erfassung von Lösungen, Workarounds oder Best Practices zur Behebung von Mängeln sowie Bereitstellung eines Wissenspools für zukünftige Referenzen.
Integration mit anderen Systemen: Möglichkeit zur Integration mit anderen Software-Tools oder Systemen wie Projektmanagement-Software oder Kundenbeziehungssystemen zur nahtlosen Datenübertragung und -verarbeitung.