Was versteht man unter Mehrere Sprachkanäle?
Der Begriff "Mehrere Sprachkanäle" bezieht sich auf die Fähigkeit eines Kommunikationssystems, mehrere gleichzeitige Telefongespräche zu führen. Jeder Sprachkanal repräsentiert ein einzelnes Telefongespräch. Ein System mit mehreren Sprachkanälen ermöglicht es daher, mehrere Gespräche gleichzeitig zu verwalten, was besonders in Callcentern und bei Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen wichtig ist.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Mehrere Sprachkanäle":
- Parallelruf: Ermöglicht es, mehrere Anrufe gleichzeitig zu empfangen und weiterzuleiten.
- Anrufweiterleitung: Automatisches Weiterleiten von eingehenden Anrufen an verfügbare Kanäle oder Mitarbeiter.
- Anrufüberwachung: Echtzeitüberwachung der aktiven Gespräche zur Qualitätssicherung und Trainingszwecken.
- Anrufprotokollierung: Aufzeichnung und Speicherung aller Gespräche für spätere Analyse und Auswertung.
- Anrufkonferenzen: Durchführung von Mehrparteiengesprächen durch die Bündelung mehrerer Sprachkanäle.
- IVR (Interactive Voice Response): Automatisierte Systeme, die Anrufe auf verschiedene Kanäle leiten, basierend auf den Eingaben der Anrufer.
Beispiele für „Mehrere Sprachkanäle“:
- Callcenter: Ein Callcenter mit 50 Sprachkanälen kann bis zu 50 Anrufe gleichzeitig bearbeiten.
- Helpdesk: Ein technischer Support-Helpdesk, der mehrere eingehende Anfragen gleichzeitig verwaltet.
- Unternehmenszentrale: Eine Unternehmenszentrale, die mehrere Abteilungen und externe Anrufe gleichzeitig koordiniert.
- Konferenzsysteme: Systeme, die mehrere Teilnehmer in einer Telefonkonferenz verbinden.
- Kundendienst: Ein Kundendienstsystem, das mehrere Kundenanfragen parallel bearbeitet und weiterleitet.