Was versteht man unter Online-Bestellung?
Der Begriff "Online-Bestellung" bezieht sich auf den Prozess, bei dem Kunden über das Internet Produkte oder Dienstleistungen bei einem Anbieter bestellen. Diese Art der Bestellung erfolgt in der Regel über eine Website, eine mobile App oder andere digitale Kanäle. Der Prozess umfasst die Auswahl der Produkte, das Hinzufügen zum Warenkorb, die Eingabe der Liefer- und Zahlungsinformationen sowie die Bestätigung der Bestellung. Online-Bestellungen ermöglichen es den Kunden, bequem von überall aus einzukaufen und bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kundenstamm zu erweitern.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Online-Bestellung":
- Produktkatalog: Anzeige eines digitalen Katalogs mit Produkten oder Dienstleistungen, der nach Kategorien, Preisen und Verfügbarkeit gefiltert werden kann.
- Warenkorb: Virtueller Warenkorb, in dem ausgewählte Produkte gesammelt und für den Kauf vorbereitet werden.
- Bestellmanagement: Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen, einschließlich Bearbeitungsstatus, Lagerbeständen und Versanddetails.
- Zahlungssysteme: Integration von verschiedenen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Nachnahme.
- Kundenkonto-Verwaltung: Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten, in denen persönliche Daten, Bestellhistorien und Lieferadressen gespeichert werden.
- Bestellbestätigung: Automatische Generierung und Versand von Bestellbestätigungen per E-Mail oder SMS.
- Lieferverfolgung: Bereitstellung von Tracking-Informationen für den Kunden, um den Status der Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
- Rückgabe- und Stornierungsmanagement: Funktionen zur einfachen Abwicklung von Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen.
- Rabatt- und Gutscheinmanagement: Verwaltung von Rabattcodes, Gutscheinen und Sonderaktionen, die beim Checkout angewendet werden können.
- Mehrsprachigkeit und Währungsauswahl: Unterstützung von mehreren Sprachen und Währungen, um internationalen Kunden den Kauf zu ermöglichen.