Unter "Programmiertem Wählen" versteht man im Callcenter-Bereich eine automatisierte Methode, bei der eine Software Telefonnummern aus einer vordefinierten Liste anwählt. Diese Technologie zielt darauf ab, die Effizienz von ausgehenden Anrufen zu steigern, indem sie die manuelle Wählarbeit der Agenten reduziert und die Anzahl der erfolgreichen Verbindungen erhöht.
• Automatische Nummernanwahl aus Kontaktlisten
• Anrufplanung und -priorisierung
• Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxgeräten
• Intelligente Anpassung der Wählgeschwindigkeit
• Echtzeit-Überwachung der Agentenaktivitäten
• Integration mit CRM-Systemen für Kundendatenzugriff
• Anrufprotokollierung und Berichterstattung
• Compliance-Management für gesetzliche Vorgaben
• Preview Dialer: Zeigt Agenten Kundeninformationen vor dem Anruf an
• Power Dialer: Wählt automatisch die nächste Nummer, sobald ein Agent verfügbar ist
• Predictive Dialer: Prognostiziert die Verfügbarkeit von Agenten und wählt entsprechend
• Progressive Dialer: Wählt eine festgelegte Anzahl von Nummern pro verfügbarem Agenten
• Robo-Dialer: Spielt automatisierte Nachrichten ab, wenn ein Anruf beantwortet wird