Unter "Reputationsmanagement" versteht man den Prozess der Überwachung, Verwaltung und Beeinflussung der öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens, einer Marke oder einer Person im digitalen Raum. Das Ziel des Reputationsmanagements besteht darin, eine positive Reputation aufzubauen, das Vertrauen der Zielgruppe zu stärken und den Ruf vor negativen Einflüssen zu schützen oder bei Bedarf wiederherzustellen. Typische Aktivitäten im Rahmen des Reputationsmanagements umfassen das Monitoring von Online-Bewertungen, das Management von Social-Media-Kommentaren, die Reaktion auf Kundenfeedback und Beschwerden sowie die Veröffentlichung von positiven Inhalten zur Stärkung des Images.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Reputationsmanagement" können sein:
Monitoring von Online-Bewertungen: Erfassung und Analyse von Bewertungen und Kommentaren über das Unternehmen oder die Marke auf verschiedenen Online-Plattformen wie Bewertungsportalen, sozialen Netzwerken und Foren.
Social-Media-Management: Verwaltung und Überwachung von Aktivitäten und Interaktionen auf Social-Media-Plattformen, einschließlich der Verfolgung von Erwähnungen, Kommentaren, Likes und Shares.
Sentiment-Analyse: Analyse des Tonfalls und der Stimmung in Online-Kommentaren und Bewertungen, um positive und negative Reaktionen zu identifizieren und Trends im Feedback zu erkennen.
Krisenkommunikation: Frühzeitige Erkennung und Reaktion auf negative Vorfälle oder Krisen, um Schäden für die Reputation zu minimieren und das Vertrauen der Zielgruppe zu erhalten.
Reporting und Analyse: Generierung von Berichten und Analysen über die Reputation des Unternehmens, einschließlich Kennzahlen wie Gesamtbewertungen, Bewertungstrends, Engagement-Raten und Sentiment-Analysen.
Automatisierte Benachrichtigungen: Benachrichtigungen über neue Bewertungen, Kommentare oder Erwähnungen auf verschiedenen Online-Plattformen, um schnell reagieren zu können.
Online-Reputationsmanagement: Verwaltung von Unternehmensprofilen auf Bewertungsportalen und Branchenverzeichnissen, Aktualisierung von Informationen und Beantwortung von Kundenfeedback, um eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.