Das "Retourenmanagement" bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung von zurückgesandten Produkten oder Waren, die von Kunden zurückgeschickt wurden. Es umfasst alle Schritte von der Annahme der Rücksendeanfrage über die Überprüfung der zurückgegebenen Artikel bis hin zur Erstattung oder dem Austausch der Produkte. Ein effektives Retourenmanagement ist wichtig, um Kunden zufriedenzustellen, die Rücksendekosten zu minimieren und den Wiedereinbau von zurückgegebenen Waren in den Lagerbestand zu erleichtern.
Rücksendeanfragen verwalten: Die Software ermöglicht es Kunden, Rücksendeanfragen zu stellen, und ermöglicht es den Verkäufern, diese Anfragen zu überprüfen und zu bearbeiten.
Rücksendestatus verfolgen: Kunden und Verkäufer können den Status ihrer Rücksendeanfragen in Echtzeit verfolgen, um den Fortschritt zu überwachen und den Kunden zu informieren.
Rücksendeetiketten generieren: Die Software generiert automatisch Rücksendeetiketten und Anweisungen für Kunden, um den Rücksendeprozess zu erleichtern.
Lagerbestand aktualisieren: Die Software aktualisiert automatisch den Lagerbestand, sobald zurückgegebene Produkte wieder eingelagert wurden, um eine genaue Bestandsführung zu gewährleisten.
Erstattungen verarbeiten: Die Software unterstützt die Verarbeitung von Rückerstattungen oder Gutschriften für zurückgegebene Artikel gemäß den Rückgabebestimmungen des Unternehmens.
Rücksendeberichte erstellen: Die Software erstellt Berichte über Rücksendungen und Rücksendegründe, um Trends zu identifizieren und Verbesserungen im Rückgabeprozess vorzunehmen.