Der Service-Außendienst bezieht sich auf die Abteilung eines Unternehmens, die für die Bereitstellung von Dienstleistungen, Reparaturen, Wartungen oder Installationen beim Kunden vor Ort verantwortlich ist. Diese Teams arbeiten typischerweise außerhalb des Unternehmens und besuchen Kunden an deren Standorten, um technische Probleme zu lösen, Produkte zu installieren oder allgemeine Serviceleistungen anzubieten. Der Service-Außendienst spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Service-Außendienst" können sein: