Unter "Serviceaufträge" versteht man Anfragen oder Aufträge von Kunden oder Benutzern für Dienstleistungen, Wartungen oder Reparaturen. Diese Aufträge können verschiedene Arten von Serviceleistungen umfassen, wie etwa Installationen, Inspektionen, Reparaturen oder technischen Support.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Serviceaufträge" umfassen:
Auftragserfassung: Die Software ermöglicht es Kunden oder Benutzern, Serviceanfragen oder -aufträge zu erfassen und alle relevanten Informationen wie Art des Services, Terminwünsche und Kontaktdaten anzugeben.
Auftragszuweisung: Die Software weist Serviceaufträge automatisch oder manuell an entsprechende Techniker oder Service-Mitarbeiter zu, basierend auf ihren Fähigkeiten, Verfügbarkeiten und Standorten.
Terminplanung und Disposition: Die Software unterstützt die Planung und Koordination von Serviceeinsätzen, indem sie Termine verwaltet, Routen plant und die Verfügbarkeit von Ressourcen wie Technikern, Ersatzteilen oder Werkzeugen berücksichtigt.
Mobile Unterstützung: Die Software bietet mobile Anwendungen oder Funktionen, die es Technikern vor Ort ermöglichen, Serviceaufträge zu verwalten, Statusaktualisierungen vorzunehmen, Arbeitszeiten zu erfassen und Berichte zu erstellen.
Kommunikation und Benachrichtigungen: Die Software erleichtert die Kommunikation zwischen Kunden, Technikern und dem Servicepersonal durch automatische Benachrichtigungen über Terminbestätigungen, Änderungen oder Verspätungen.
Auftragsverfolgung und Berichterstattung: Die Software ermöglicht die Verfolgung des Status von Serviceaufträgen in Echtzeit und stellt Berichte über Durchführungszeiten, Kundenzufriedenheit und Leistungskennzahlen bereit.