Was versteht man unter Stornoquoten?
Der Begriff "Stornoquoten" bezeichnet den Anteil der Aufträge, Bestellungen oder Verträge, die nach ihrer ursprünglichen Buchung storniert oder rückgängig gemacht werden. Diese Kennzahl ist insbesondere in Branchen wie dem Einzelhandel, dem Versicherungswesen und dem Abonnementgeschäft von Bedeutung, um die Rate der Rücknahmen oder Stornierungen zu messen und potenzielle Probleme zu identifizieren.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Stornoquoten":
- Stornodokumentation: Erfassung und Dokumentation aller Stornierungen, einschließlich der Gründe und Details, um eine umfassende Übersicht zu erhalten.
- Analyse und Reporting: Analyse der Stornodaten zur Identifizierung von Ursachen und zur Erstellung von Berichten über Stornoquoten für interne und externe Stakeholder.
- Trend- und Mustererkennung: Identifizierung von Trends oder Mustern in den Stornodaten, um mögliche Probleme oder Anomalien frühzeitig zu erkennen.
- Maßnahmenmanagement: Entwicklung und Verwaltung von Strategien zur Reduzierung der Stornoquoten, wie z.B. Verbesserungen im Kundenservice oder Anpassungen der Vertragsbedingungen.
- Kundenfeedback-Integration: Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback zu Stornierungen, um gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
- Stornoprognosen: Vorhersage zukünftiger Stornoquoten basierend auf historischen Daten und aktuellen Trends, um proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
Beispiele für „Stornoquoten“:
- Abonnement-Stornoquote: Der Prozentsatz von Abonnements, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums storniert werden.
- Bestell-Stornoquote im Einzelhandel: Der Anteil der Kundenbestellungen, die vor dem Versand oder der Lieferung storniert werden.
- Versicherungs-Stornoquote: Der Prozentsatz der Versicherungsverträge, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Abschluss storniert werden.
- Buchungs-Stornoquote im Reisebereich: Der Anteil der Hotel- oder Flugbuchungen, die vor dem geplanten Aufenthalt oder Abflug storniert werden.
- Vertrags-Stornoquote im Finanzdienstleistungsbereich: Der Prozentsatz von Finanzverträgen (z.B. Krediten), die vor oder kurz nach der Vertragsunterzeichnung storniert werden.