Unter "Telefon-Schnittstellen" versteht man die Möglichkeit, Software mit Telefonanlagen oder VoIP-Systemen zu verbinden, um Anrufe zu tätigen, entgegenzunehmen und zu verwalten. Typische Funktionen einer Software im Bereich "Telefon-Schnittstellen" sind:
Anrufsteuerung: Die Software ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu tätigen, entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu beenden.
Anruferidentifikation: Die Software zeigt die Anrufernummer und -informationen an, damit Benutzer wissen, wer anruft.
Integration von Kontakten: Die Software integriert Telefonkontakte oder Adressbücher, um die Anrufverwaltung zu erleichtern.
Anrufprotokollierung: Die Software zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe auf und erstellt ein Protokoll für die spätere Überprüfung.
Weiterleitung und Umleitung: Die Software ermöglicht es Benutzern, Anrufe an andere Personen oder Abteilungen weiterzuleiten oder umzuleiten.
Voicemail-Integration: Die Software integriert Voicemail-Funktionen, um Nachrichten zu empfangen, abzuhören und zu verwalten.
Anrufüberwachung und -aufzeichnung: Die Software bietet die Möglichkeit, Anrufe zu überwachen und aufzuzeichnen, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern oder Schulungen durchzuführen.
Anrufanalyse und Berichterstattung: Die Software bietet Analysen und Berichte über Anrufaktivitäten, um Einblicke in die Leistung und Effizienz des Teams zu gewinnen.