Was versteht man unter Telefonanlage?
Eine "Telefonanlage" ist ein System zur Verwaltung von Telefonanrufen in Unternehmen oder Organisationen. Sie umfasst Hardware und Software, die es ermöglichen, Anrufe zu tätigen, entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu verwalten. Telefonanlagen können entweder physische Geräte vor Ort oder virtuelle Systeme in der Cloud sein.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Telefonanlage" sind:
- Anrufverwaltung: Entgegennahme, Weiterleitung und Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen.
- Anrufweiterleitung: Weiterleitung von Anrufen an interne oder externe Nummern, Gruppen oder Abteilungen.
- Voicemail: Aufnahme und Verwaltung von Sprachnachrichten für nicht erreichbare Mitarbeiter oder außerhalb der Geschäftszeiten.
- Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung von Anrufen für Schulungszwecke, Qualitätssicherung oder rechtliche Anforderungen.
- Konferenzschaltung: Einrichtung von Konferenzanrufen mit mehreren Teilnehmern für Besprechungen oder Teamgespräche.
- Interne Kommunikation: Instant Messaging, Chat oder interne Anrufe zwischen Mitarbeitern im Unternehmen.
- Anrufstatistiken und Berichte: Erfassung und Analyse von Anrufdaten wie Anzahl der Anrufe, Anrufdauer und Wartezeiten.
- Anruferidentifikation: Anzeige von Anrufinformationen wie Nummer, Name oder zugehörige Kundendatensätze.
- Integration mit anderen Systemen: Integration mit CRM-Systemen, Helpdesk-Software oder anderen Unternehmensanwendungen zur nahtlosen Datenübertragung und -nutzung.
- Automatisierte Anrufsteuerung: Einrichtung von automatisierten Menüs, Anrufweiterleitungen oder Zeitplänen für spezifische Anrufabläufe.