Was versteht man unter Verschiedene Wählweisen?
Der Begriff "Verschiedene Wählweisen" bezieht sich auf die verschiedenen Methoden und Techniken, die in der Computer Telephony Integration (CTI) verwendet werden, um Telefonanrufe zu initiieren und zu verwalten. Diese Funktionen sind essenziell für Callcenter, Vertriebsabteilungen und Support-Teams, die eine hohe Anzahl an Anrufen effizient bearbeiten müssen.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Verschiedene Wählweisen":
- Manuelles Wählen: Benutzer wählen Telefonnummern manuell über eine Eingabemaske oder ein Telefon.
- Automatisches Wählen: Die Software wählt automatisch eine Liste von Telefonnummern, wodurch die Effizienz gesteigert wird.
- Predictive Dialing: Die Software wählt Nummern basierend auf Algorithmen, die sicherstellen, dass Agenten nur dann verbunden werden, wenn ein Anruf entgegengenommen wird.
- Preview Dialing: Agenten können vor dem Anruf die Anrufdetails und Kundendaten einsehen und entscheiden, ob sie den Anruf tätigen möchten.
- Power Dialing: Eine Wählmethode, bei der automatisch die nächste Nummer in einer Liste gewählt wird, sobald der Agent verfügbar ist.
- Click-to-Dial: Benutzer können direkt aus einer CRM-Anwendung oder einer E-Mail heraus einen Anruf tätigen, indem sie auf die Telefonnummer klicken.
- Callback-Funktion: Ermöglicht es Kunden, einen Rückruf zu einem passenden Zeitpunkt anzufordern.