Was versteht man unter Vorgangsverwaltung?
Die Vorgangsverwaltung bezeichnet ein System zur strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Geschäftsvorfällen oder Aufgaben innerhalb einer Organisation. Sie dient dazu, Arbeitsabläufe zu organisieren, zu dokumentieren und zu überwachen.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Vorgangsverwaltung":
- Vorgangserfassung: Anlegen und Kategorisieren neuer Vorgänge
- Statusverwaltung: Verfolgen des Bearbeitungsstatus eines Vorgangs
- Aufgabenzuweisung: Zuordnung von Vorgängen zu verantwortlichen Mitarbeitern
- Dokumentenmanagement: Verknüpfung relevanter Dokumente mit Vorgängen
- Workflow-Steuerung: Definition und Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Terminüberwachung: Setzen und Überwachen von Fristen und Terminen
- Berichterstattung: Generierung von Auswertungen und Statistiken
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen oder Fristen
Beispiele für "Vorgangsverwaltung":
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundenservice
- Verwaltung von Genehmigungsverfahren in Behörden
- Abwicklung von Schadensfällen in Versicherungen
- Projektmanagement in Unternehmen
- Verwaltung von IT-Support-Tickets
- Bearbeitung von Personalvorgängen in der Personalabteilung