Was versteht man unter Wartelisten-Management?
Der Begriff "Wartelisten-Management" bezieht sich auf die Verwaltung von Wartelisten, die erstellt werden, wenn ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Termin vorübergehend nicht verfügbar ist und Interessierte auf eine zukünftige Verfügbarkeit warten müssen. Das Ziel des Wartelisten-Managements ist es, die Wartelisten effizient zu verwalten, um die Verfügbarkeit zu optimieren, die Kommunikation mit den Wartenden zu erleichtern und den gesamten Prozess transparent und reibungslos zu gestalten.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Wartelisten-Management":
- Wartelistenverwaltung: Erfassung und Verwaltung von Wartelisten für Produkte, Dienstleistungen oder Termine, einschließlich der Erfassung von Anfragen und der Verwaltung von Prioritäten.
- Benachrichtigungen: Automatisierte Benachrichtigungen an Kunden oder Interessierte, wenn ein Platz frei wird oder das gewünschte Produkt oder die Dienstleistung verfügbar ist.
- Statusverfolgung: Verfolgung des Status von Wartelistenplätzen und des Fortschritts bei der Bearbeitung der Anfragen.
- Kapazitätsmanagement: Überwachung der Verfügbarkeit und Kapazität, um den Kunden eine realistische Einschätzung der Wartezeit zu geben.
- Kundenkommunikation: Tools zur Kommunikation mit den Wartenden, einschließlich Updates, Erinnerungen und Antworten auf Anfragen.
- Priorisierung: Möglichkeit zur Priorisierung von Anfragen basierend auf Kriterien wie Dringlichkeit, Reihenfolge der Anmeldung oder Kundenstatus.
- Berichterstellung: Erstellung von Berichten zur Analyse der Wartelisten-Daten, einschließlich Wartezeiten, Anzahl der Anfragen und verfügbaren Kapazitäten.
- Integration: Integration mit anderen Systemen wie CRM oder Buchhaltungssoftware, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.