Was versteht man unter Wartezimmer?
Ein Wartezimmer ist ein Raum in einer medizinischen Einrichtung, in dem Patienten vor ihrem Termin oder ihrer Behandlung warten. Die Verwaltung des Wartezimmers zielt darauf ab, die Wartezeiten zu minimieren, den Patientenfluss zu optimieren und das Erlebnis für die Patienten zu verbessern.
Typische Funktionen einer Software im Bereich Wartezimmer:
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Termin- und Patientenmanagement:
- Verwaltung von Patiententerminen und -ankünften.
- Check-in und Registrierung der Patienten bei ihrer Ankunft.
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Wartezeitenmanagement:
- Echtzeitüberwachung der Wartezeiten.
- Benachrichtigung der Patienten über geschätzte Wartezeiten und Verzögerungen.
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Patientenaufrufsystem:
- Automatisiertes Aufrufen von Patienten, wenn sie an der Reihe sind.
- Integration von visuellen und akustischen Signalen zur Patientenaufruf.
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Ressourcenmanagement:
- Verwaltung der Verfügbarkeit und Zuweisung von Behandlungsräumen.
- Optimierung der Nutzung von Räumen und Ressourcen zur Reduzierung von Wartezeiten.
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Kommunikation und Benachrichtigungen:
- Automatische Benachrichtigungen an Patienten über SMS oder E-Mail.
- Kommunikation mit dem Personal über Verzögerungen und Änderungen im Zeitplan.
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Patientenkomfort:
- Bereitstellung von Unterhaltung und Informationsmaterialien im Wartezimmer.
- Integration von WLAN, Zeitschriften oder Bildschirmen mit Informationen.
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Feedback- und Umfragefunktionen:
- Erfassung von Patientenfeedback zur Wartezimmererfahrung.
- Durchführung von Umfragen zur kontinuierlichen Verbesserung des Patientenservices.
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Berichterstellung und Analyse:
- Erstellung von Berichten über Wartezeiten, Patientenfluss und Ressourcennutzung.
- Analyse von Daten zur Identifizierung von Engpässen und Optimierungsmöglichkeiten.
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Integration mit anderen Systemen:
- Anbindung an elektronische Gesundheitsakten (EHR) und Praxismanagementsysteme.
- Synchronisation von Termindaten und Patienteninformationen.