Was versteht man unter Wiederholungskontakte?
Der Begriff "Wiederholungskontakte" bezieht sich auf regelmäßig anfallende Kommunikations- oder Interaktionsereignisse mit Kunden, Interessenten oder anderen Geschäftspartnern. Diese Kontakte sind oft Teil eines strukturierten Kommunikationsplans, der darauf abzielt, Beziehungen aufzubauen, Informationen auszutauschen oder bestimmte Dienstleistungen zu verkaufen. Wiederholungskontakte sind wichtig, um den Kundenstamm zu pflegen und die Kundenbindung zu stärken.
Typische Softwarefunktionen im Bereich "Wiederholungskontakte":
- Kalenderintegration: Möglichkeit zur Planung und Verwaltung von Wiederholungskontakten in einem integrierten Kalender.
- Erinnerungsfunktionen: Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen für bevorstehende Wiederholungskontakte.
- Kontaktmanagement: Verwaltung von Kontaktdaten und -historie für jeden Kunden oder Geschäftspartner.
- Segmentierung: Möglichkeit zur Segmentierung von Kontakten, um gezielte Wiederholungskontakte für spezifische Gruppen zu planen.
- Automatisierung: Automatisierung von Kommunikationsprozessen für regelmäßige Kontakte, wie z.B. E-Mail-Kampagnen.
- Berichterstellung: Erstellung von Berichten über die Ergebnisse von Wiederholungskontakten, einschließlich Erfolgsraten und Reaktionen.
- Integration mit CRM-Systemen: Verknüpfung von Wiederholungskontakten mit bestehenden CRM-Systemen zur besseren Nachverfolgung von Interaktionen.
- Dokumentation: Möglichkeit zur Dokumentation von Notizen und Ergebnissen jedes Wiederholungskontakts.