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Download Infografik - Tipps für die Auswahl von Bewertungsmanagement Software

In dieser Infografik zum Thema "Bewertungsmanagement Software" haben wir Ihnen ausgesuchte Tipps für die Software-Auswahl sowie wichtige Module und Funktionen von Bewertungsmanagement Software zusammengestellt. Diese Tipps und Funktionen stellen nur einen Auszug aus den umfangreicheren Informationen unserer Software-Tipps für die Auswahl von Bewertungsmanagement Software dar.

Tipps für die Auswahl von Software für Bewertungsmanagement
Was ist Bewertungsmanagement?
Das Bewertungsmanagement umfasst die systematische Verwaltung und die Analyse von Bewertungen, die Kunden, Benutzer oder Stakeholder über Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen abgeben. Des Weiteren umfasst das Bewertungsmanagement die Reaktion auf die Bewertungen.

Formen der Bewertung

Schritte des Bewertungsmanagements
Sammeln von Bewertungen

1. Sammeln von Bewertungen

Das Unternehmen oder die Organisation sammelt aktiv Bewertungen von verschiedenen Plattformen oder Quellen, einschließlich Online-Shops, sozialen Medien, Bewertungsseiten und direktem Kundenfeedback.

Überwachung und Analyse

2. Überwachung und Analyse

Die gesammelten Bewertungen werden kontinuierlich überwacht und ausgewertet, um Muster, Trends und Insights zu identifizieren. Eine Sentiment-Analyse kann verwendet werden, um den Ton und die Stimmung der Bewertungen zu verstehen.

Reaktion und Engagement

3. Reaktion und Engagement

Unternehmen oder Organisationen reagieren auf Bewertungen, sei es durch Dankeschön-Nachrichten für positive Bewertungen oder durch Lösung von Problemen für negative Bewertungen. Das Engagement mit Kundenfeedback zeigt, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingeht.

Verbesserungen implementieren

4. Verbesserungen implementieren

Die gewonnenen Erkenntnisse aus dem Bewertungsmanagement werden genutzt, um gezielte Verbesserungen an Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensprozessen vorzunehmen. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Einsatzmöglichkeiten von Bewertungsmanagement und Feedback-Tools

Beispiele für Einsatzmöglichkeiten

Vorteile durch den Einsatz von Software für Bewertungsmanagement

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit

  • Erhöhte Transparenz

  • Schnellere Problemlösung

  • Reputationsmanagement

  • Kontinuierliche Verbesserung

  • Erhöhung der Sichtbarkeit

  • Verbesserte Mitarbeiterleistung

Typische Funktionen von Software für Bewertungsmanagement

  • Feedback-Bearbeitung

  • Feedback-Eingabe

  • Neubewertung der Feedbacks

  • Live-Chat

  • Mailingfunktionen

  • Umfragen

  • Vorlagen

  • WYSIWYG-Editor

  • Dashboards

  • Datenanalyse

  • Fragebögen

  • Feedback-Management

  • Feedback-Prozesse

  • Bewertungsstruktur

  • Bewertungen

  • Reaktions-Management

  • Auswertung

  • Berichtsmanagement

  • Trendanalysen

  • Bewertungs-Tools

  • Bewertungsformulare

  • Monitoringfunktionen

  • Zielgruppenanalyse

  • Bewertungsnotifikation

  • Sentiment Detection

  • Sentimentanalyse

  • Fragenkatalog

Stichwort: Features
Was kann die Software für Bewertungsmanagement?
Prüfen Sie, ob die Software Funktionen wie Überwachung von Bewertungen, Analyse von Feedback, Berichtserstellung und Dashboards umfasst. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre eigenen Social Media Kanäle als auch das Internet nach Bewertungen über Ihre Firma, Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung durchsucht werden können.
Stichwort: Meldungen
Gibt es ein automatisiertes Alarmsystem?
Automatisierte Alarmsysteme sollten kritische Meldungen direkt auf dem Rechner des zuständigen Mitarbeiters anzeigen und zusätzlich per E-Mail oder über Integrationen weiterleiten. Ein effektives Alarmsystem hilft, Probleme schnell zu identifizieren und umgehend Verbesserungen einzuleiten.
Stichwort: Analyse
Prüfen Sie, welche Auswertungsmöglichkeiten die Feedback-Software bietet.
Die Software für Bewertungsmanagement sollte Sentiment Detection und Sentimentanalyse bieten. Überprüfen Sie, ob die gesammelten Daten im CSV-Format exportiert und in andere Anwendungen wie MS Excel oder SPSS geladen werden können.
Stichwort: Skalierbarkeit
Kann die Software mitwachsen?
Wählen Sie eine Software, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren kann. Sie sollte in der Lage sein, eine wachsende Anzahl von Bewertungen effizient zu verarbeiten, ohne an Leistung einzubüßen.
Stichwort: Sicherheit
Bildet die Software die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen ab?
Überprüfen Sie die Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen der Software. Stellen Sie sicher, dass sie die erforderlichen Sicherheitsstandards einhält und entsprechende Compliance-Zertifizierungen besitzt, insbesondere wenn sie sensible Kundendaten verarbeitet.
Stichwort: Support
Bekommen Sie schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen?
Berücksichtigen Sie den angebotenen Kundensupport und die Verfügbarkeit von Schulungen oder Ressourcen für die Nutzung der Software. Ein zuverlässiger Kundensupport kann bei Problemen oder Fragen schnell Hilfe leisten.
Stichwort: KI gestütztes Bewertungsmanagement
Achten Sie auf die Qualität der Antworten!
Wenn Sie ein KI-basiertes Bewertungsmanagementsystem wählen, achten Sie unbedingt auf die Qualität der Antworten, die dieses System auf Reviews zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen gibt. Können die Antworten auf Ihren Stil und Ihre Marke abgestimmt werden?
Stichwort: Mobile First
Ist das Bewertungsmanagement auf iOS und Android abgestimmt?
Verbraucher suchen immer häufiger über ihre mobilen Geräte nach kaufrelevanten Informationen. Daher ist es unerlässlich, den gesamten Bewertungsprozess – von der Abgabe bis zur Veröffentlichung – für iOS und Android zu optimieren.
Stichwort: Integration
Kann das Bewertungsmanagement in bestehende Systeme eingebunden werden?
Feedback-Software bzw. eine Bewertungsmanagement-Lösung sollte sich einfach in bestehende IT-Infrastruktur einbinden lassen. Achten Sie dabei insbesondere auf die Integration in CRM-Systeme, CMS oder Internetseiten.
Stichwort: Benutzerfreundlichkeit
Wie intuitiv ist die Software zu bedienen?
Eine benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Handhabung und spart Zeit. Achten Sie darauf, dass die Software leicht zu navigieren ist und über eine klare, verständliche Benutzerführung verfügt.
Software-Recherche
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Quelle: SoftGuide