Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement mit CWA SmartProcess

Im Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management hat die fachliche Kompetenz, die Erreichbarkeit und die schnelle Bearbeitung einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Mit SmartProcess können Sie Reklamationen und Beschwerden einfach und schnell erfassen und automatisiert per Workflow bearbeiten. Sie werden bei den Themen Erreichbarkeit, kompetente Bearbeitung, Verteilung von Aufgaben, Einhaltung von Terminen unterstützt.

SmartProcess als Reklamationssoftware und Beschwerdesoftware bietet die Möglichkeit, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Produkte und Prozesse zu verbessern. Für die schnelle Einführung von CWA SmartProcess stehen zahlreiche, praxisbewährte Muster-Workflows zur Verfügung.

Funktionen der Reklamationssoftware:

• Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen sowie internen Reklamationen
• Bearbeitung von Beschwerden
• Workflow-Steuerung von Reklamationen und Beschwerden
• Einfache und intuitive Software
• Integration von E-Mail (Versenden und Einlesen) und Web-Formularen
• Termin- und Eskalationsmanagement
• Wiederholungsfehler und Wiederholungskontakte werden automatisch angezeigt
• 8D-Report
• Umfangreiche Auswertungen
• Flexibel konfigurierbare Formulare, Masken und Felder
• Webbasierter Prozess-Designer für die Definition von Workflows 
• Die Software kann auch für die Themen Risikomanagement, Prozessmanagement und Workflow-Management flexibel eingesetzt werden. 
• Mobile Web-App

Mithilfe der mobilen Web-App können Sie auch mobil Reklamationen bearbeiten. Sie können die mobile Version beispielsweise nutzen, um Stellungnahmen oder Maßnahmen zu einer Reklamation einzutragen oder Fotos als Dokumentation hinzuzufügen.

Eine Testversion ist im Internet verfügbar. SmartProcess steht als Cloud-Lösung und On-Premises-Lösung zur Verfügung. Die Cloud-Lösung erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen und ist schnell einsetzbar.