Field Service Management - Dispatch

Innosoft Field Service Management Dispatch - Graphische und Geographische Planung

Die Innosoft Plantafel bietet eine übersichtliche Darstellung Ihrer vergangenen und für die Zukunft geplanten Einsätze. Unterstützen Sie den Dispositionsprozess durch die zahlreichen Werkzeuge, beispielsweise durch eine hinterlegte Skillmatrix oder Planungsvorschläge unter Berücksichtigung freier Kapazitäten und Entfernung zum Einsatzort.

Eine übersichtliche Darstellung des Dispatch-Moduls:

Dispatch stellt das grafische Einsatzplanungstool von INNOSOFT dar. Diese webbasierte Lösung ermöglicht die Planung und Koordination von Service-Technikern sowie die Ressourcenverwaltung von Fahrzeugen, Maschinen und Betriebsmitteln über Intranet und Internet. Dabei haben Sie die Freiheit, zeit- und ortsunabhängig zu agieren, während Sie vollen Zugriff auf den umfangreichen Datenschatz Ihres INNOSOFT Servicemanagementsystems haben. 

Funktionalitäten der Einsatzplanung im Detail 

1. Planen: Das Dispatch-Modul ermöglicht eine optimale Ressourcenallokation, die den spezifischen Anforderungen Ihres Serviceprozesses entspricht. Hierbei werden Kundenpräferenzen, Einsatzprioritäten, Mitarbeiterqualifikationen und -verfügbarkeit, Auslastung, Ressourcen sowie Wartungsverträge berücksichtigt. 

2. Visualisieren: Die grafische Plantafel in der webbasierten Benutzeroberfläche von INNOSOFT Dispatch verschafft Ihnen einen umfassenden Überblick über sämtliche Aktivitäten Ihres Field Service, selbst bei einer großen Anzahl von Technikern und Einsätzen. Hier werden alle Ressourcen, Projekte, Kunden und Maschinen auf einen Blick dargestellt. 

3. Lokalisieren: INNOSOFT Dispatch bietet die Möglichkeit, Wegstrecken, Fahrzeiten und Streckenstörungen in Echtzeit anzuzeigen. Die Integration von Google Maps erweitert die Funktionalität und ermöglicht optionales Fahrzeug-Tracking sowie eine einfache Umkreissuche, um den am besten verfügbaren Techniker für den nächsten Auftrag zu ermitteln. Auf diese Weise behalten Sie stets die volle Kontrolle über Standorte und Bewegungen Ihrer Ressourcen. 

Mit Dispatch von INNOSOFT optimieren Sie Ihre Einsatzplanung und Ressourcenverwaltung, um Ihre Serviceprozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten

Vorteile für Ihre Organisation: 

•  Effiziente Ressourcennutzung: Durch die optimierte Einsatzplanung können Sie Ihre Ressourcen, einschließlich Service-Techniker, Fahrzeuge und Maschinen, effizienter nutzen. Dies führt zu einer besseren Auslastung und Kostenkontrolle.
•  Kundenorientierte Planung: Die Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und Einsatzprioritäten ermöglicht es Ihnen, den Service noch besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei und stärkt die Kundenbindung.
• Transparente Übersicht: Die grafische Plantafel von INNOSOFT Dispatch bietet eine klare und übersichtliche Darstellung aller Aktivitäten Ihres Field Service. Dies fördert die Transparenz und erleichtert die Koordination von Technikern und Ressourcen.
• Echtzeitinformationen: Durch die Möglichkeit, Wegstrecken, Fahrzeiten und Streckenstörungen in Echtzeit zu verfolgen, können Sie schnell auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren und die Effizienz Ihrer Einsatzplanung maximieren.
• Optimale Mitarbeiterauslastung: Die Berücksichtigung von Mitarbeiterqualifikationen und -verfügbarkeit gewährleistet, dass die richtigen Techniker für die jeweiligen Aufträge eingesetzt werden. Dies steigert die Produktivität und reduziert Fehlerquoten.
• Verbesserte Kundenkommunikation: Die Möglichkeit, Kunden über den Status ihrer Serviceaufträge auf dem Laufenden zu halten, verbessert die Kommunikation und fördert das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen.
• Flexible Anpassung: Die hochgradig anpassbare Benutzeroberfläche von INNOSOFT Dispatch ermöglicht es Ihrer Organisation, die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und somit die Effektivität weiter zu steigern.
• Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen: Durch die schnelle Identifizierung des am besten verfügbaren Technikers für den nächsten Auftrag können Sie die Reaktionszeit auf Kundenanfragen verkürzen und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) besser einhalten.
• Gesamtdatenverwaltung: INNOSOFT Dispatch bietet Zugriff auf den umfangreichen Datenbestand Ihres Servicemanagementsystems, was zu einer ganzheitlichen Datenverwaltung führt und die Integration von Informationen fördert. 

Die Einsatzplanung mit INNOSOFT Dispatch ermöglicht es Ihrer Organisation, Ihre Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz Ihrer Ressourcennutzung zu maximieren. Dies führt zu einer insgesamt erfolgreichen und wettbewerbsfähigen Serviceabwicklung.