Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine äußerst leistungsstarke und vielseitige ITSM-Teamlösung

Jira Service Desk ist eine einfache, innovative Servicedesk-Software. Die ITSM-Lösung sorgt für transparente Einblicke in die Tätigkeit des Teams und hilft den Service-Mitarbeitern dabei, mehr Aufgaben zu erledigen. Besserer Service = höhere Zufriedenheit! 

Anwendungsgebiete

• Externe und interne Anfragen bündeln
• Wiederkehrende Anfragen einfach automatisieren
• E-Mails in Tickets überführen
• Vielfältige Anwendungsfälle

Die Lösung Jira Service Desk stellt IT- Services und Support kostengünstig und transparent bereit. Sie können ohne aufwendige Programmierung schnell in den IT-Service und Support einsteigen. Vorgefertigte ITIL-Best-Practices sind vorhanden und können über Apps an Ihre individuellen Herausforderungen angepasst werden.

Entwicklungs-, Operations- und Supportteams können eine einzige gemeinsame Plattform nutzen. Dadurch lassen sich die Serviceanfragen schneller bearbeiten sowie Änderungs- und Releasezyklen deutlich verkürzen.

Die rund tausend Apps, die für Jira Service Desk zur Verfügung stehen, helfen Ihnen unter anderem eine Verbindung von VoIP-Unterstützung, Live-Chat, Video, SMS, Social Media und E-Mail-Automatisierung zu schaffen. Integrieren Sie Ihre vorhandene Kundenmanagement-Software wie Salesforce, Zendesk, Hootsuite und andere in Jira Software.

Besonderheiten

Alle Produkte gibt es in verschieden Ausführungen:

• Cloud - vom Hersteller gehostet, datenschutzkonform, aber Datenspeicherung nicht ausschließlich in Europa, jährliches Lizenzmodell
• Server - selbstgehostete Variante, Kaufmodell mit Wartungsverlängerung
• Data-Center - selbstgehostet Variante, auf große Teams ausgerichtet, optimal bei weit verbreiteten Standorten, optimierte Ausfallsicherheit, jährliches Lizenzmodell