ky2help® - IT- und Enterprise Service Management Software

ky2help^® ist eine intuitive All-in-one-Software für IT- & Enterprise Service Management. Die innovative Standard Software-Suite ist ITIL V3 und 4 zertifiziert und bietet ITIL-Prozesse out-of-the-box. Zudem verfügt ky2help^® über die gewünschte Einfachheit und Flexibilität, um in kürzester Zeit Prozesse – per Drag- and -Drop auf Basis BPMN2.0 – für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen. ky2help^® ist beliebig skalierbar und sehr einfach in Ihre Systemlandschaft integrierbar. Sie gehen in kürzester Zeit live. Der Betrieb der webbasierten Lösung kann wahlweise als On Premise oder SaaS erfolgen. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist jederzeit möglich.

Zu den langjährigen Kunden gehören KMUs, Grosskonzerne und öffentliche Verwaltungen aus der DACH-Region sowie aus dem Südtirol – unabhängig von Branche und Unternehmensgrösse.

ky2help^® macht den Unterschied

• 13 ITIL zertifizierte Prozesse out of the box (ITIL V3 / ITIL 4)
• Private Cloud (EU, EWR) oder On-Premise – ein Wechsel ist jederzeit möglich
• Prozessdesign per Drag-and-Drop auf Basis BPMN 2.0
• Modulare Software-Suite – durchgängiges, einheitliches Bedienkonzept
• moderne Webapplikation inkl. kostenloser Mobile-App (iOS & Android)
• «go-live» in kürzester Zeit – minimaler Schulungsaufwand
• Eine zentrale Lösung für unternehmensweite end2end Service Prozesse
• 360° Full Service in Deutsch direkt vom Software-Hersteller
• Transparentes, faires Lizenzmodell - keine versteckten Kosten
• Zukunftsweisende ITSM/ESM Software, die sich passgenau an Ihre Bedürfnisse ausrichtet

Nutzen und Funktionen von ky2help^®

• Nutzerbasierte Mehrsprachigkeit und Zeitzoneneinstellungen
• Integriertes Zeitmanagement unterstützt durch Eskalationen
• HTML 5 responsive Design
• Wissensmanagement
• Zeit- und Materialerfassung
• Selbst gestaltbare Portale und Reports
• Aktive Benachrichtigungen per E-Mail und Push-Notifications
• Mobile Apps für iOS, Android und Windows-Mobile

ky2help^® versteht sich als Suite, die nachfolgenden Umfang an Prozessen und Modulen im Standard beinhaltet:

Standard „best practice“ Prozesse

• Ticketing, Incident- & Service Request Management
• Service Level Management
• Problem Management
• Change Management und Release Management
• Knowledge Management
• Request Fulfillment (Webshop)
• Service Asset und Configuration Management
• Service Catalogue
• Facility Service Support (inkl. Asset, Supplies & Location Database)
• Finance Management
• Event Management
• Contract Management