WEMA-Ticketsystem

WEMA-Ticketsystem: Effizientes Kundenanfragen-Management für Ihr Unternehmen

Das WEMA-Ticketsystem ist die ideale Ergänzung zur WEMA-Warenwirtschaft und erweitert Ihr Software-Ökosystem um eine leistungsstarke Lösung zur Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen. Mit seiner intuitiven Bedienung und klar strukturierten Funktionen unterstützt das System Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und Zeit sowie Kosten zu sparen.

Seit 1988 entwickelt WEMA Softwarelösungen, die kontinuierlich an die Bedürfnisse ihrer Kunden angepasst werden. Das Ticketsystem ist ein weiterer Beweis für diese langjährige Expertise und Innovationskraft.

Vorteile des WEMA-Ticketsystems

• Zeitersparnis: Schnelles Erfassen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Kundenanfragen reduziert den Verwaltungsaufwand erheblich.
• Übersichtlichkeit: Alle relevanten Informationen wie Priorität, Status, Verlauf, Arbeitszeit und Problembeschreibung werden zentral verwaltet.
• Kosteneffizienz: Automatisierungen und einfache Bedienung minimieren Fehler und steigern die Produktivität.
• Flexibilität: Integration in die bestehende WEMA-Warenwirtschaft oder optional auch in Fremdsysteme nach individueller Absprache.

Highlights

• Echtzeit-Benachrichtigungen: Bearbeiter und Kunden werden bei Ticket-Änderungen automatisch per E-Mail informiert.
• Nachvollziehbarkeit: Jeder Bearbeitungsschritt wird lückenlos dokumentiert, wodurch eine transparente Historie entsteht.
• Integration in bestehende Prozesse: Mit nur zwei Klicks können Lieferscheine und Rechnungen direkt aus einem Ticket erstellt werden.
• Erinnerungsfunktionen: Automatische Benachrichtigungen bei inaktiven Tickets sorgen dafür, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt.
• Outlook-Kompatibilität: Erinnerungen lassen sich direkt in Microsoft Outlook integrieren.
• Vielfältige Auswertungen: Umfangreiche Sortier- und Analyseoptionen erleichtern das Monitoring und die Optimierung Ihrer Prozesse.

Wichtige Funktionen

• Strukturiertes Erfassen und Priorisieren von Kundenanfragen.
• Anhängen von Dateien, Arbeitszeiten und Materialien an Tickets.
• Automatische Zuordnung der zuständigen Bearbeiter.
• SQL-basierte Lösung (erfordert PostgreSQL).
• Anpassung an individuelle Kundenbedürfnisse und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Das WEMA-Ticketsystem ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenanfragen strukturiert und effizient verwalten möchten. Es entfaltet sein volles Potenzial in Verbindung mit der WEMA-Warenwirtschaft, kann jedoch auch nach individueller Absprache mit Fremdsoftware genutzt werden.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren, und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne persönlich!